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Conversas difíceis: Como discutir o que é mais importante
Sheila Heen, Douglas Stone & Bruce Patton
Baseado no Projeto de Negociação de Harvard, Conversas Difíceis revela que todo conflito tem três camadas ocultas — os fatos, os sentimentos e a identidade — e ensina como navegar por cada uma delas sem travar nem atacar. Com ferramentas práticas e casos reais de empresas como Google, Netflix e Pixar, o livro transforma a forma como você conduz diálogos tensos no trabalho e na vida pessoal.
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Para quem é
Este microbook é para quem evita conversas incômodas e paga o preço disso em estresse acumulado, relações desgastadas e oportunidades perdidas. Profissionais que lideram times, negociam com clientes ou precisam dar feedbacks difíceis vão encontrar aqui um método claro para sair do modo defensivo e entrar no modo de solução — sem abrir mão da honestidade nem destruir pontes.
Sobre o autor
Sheila é fundadora da Triad Consulting Group e conferencista em direito na Harvard Law School. Seu marido ensina a negociação no MIT, e ambos são educados regularmente em negociações por seus três filhos, com idades entre 7, 11 e 14. Ela trabalhou com clientes corporativos em seis continentes, com a Casa Branca dos EUA, o Supremo Tribunal de Singapura e com teólogos com desentendimentos sobre a natureza da verdade e de Deus.
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