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Conversas difíceis: Como discutir o que é mais importante
Douglas Stone
Baseado no Projeto de Negociação de Harvard, Conversas Difíceis revela que todo conflito tem três camadas ocultas — os fatos, os sentimentos e a identidade — e ensina como navegar por cada uma delas sem travar nem atacar. Com ferramentas práticas e casos reais de empresas como Google, Netflix e Pixar, o livro transforma a forma como você conduz diálogos tensos no trabalho e na vida pessoal.
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