Matthew Dixon
Matt Dixon é Líder do Grupo de Serviços Financeiros e Práticas de Contato com o Cliente da CEB em Arlington, VA. Ele é orador e conselheiro convidado para equipes de liderança corporativa em todo o mundo em temas que vão desde a eficácia de vendas e marketing até o atendimento ao cliente e a diferenciação da experiência do cliente. O autor é Ph.D. pela Escola de Pós-Graduação em Assuntos Públicos e Internacionais da Universidade de Pittsburgh, bem como um B.A. em Estudos Internacionais da Mount Saint Mary's University em Emmitsburg, Maryland. Matthew Dixon é co-autor do livro A Venda Desafiadora e líder do grupo CEB.
Microbooks sobre livros de Matthew Dixon
Frases e citações de Matthew Dixon
Frases e citações de Matthew Dixon
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Os clientes não estão à procura de representantes que adivinhem ou descubram, eles precisam de alguém para ensiná-los sobre oportunidades de ganhar ou economizar que nem sequer eles sabiam que eram possíveis.
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Mas e se os clientes realmente não souberem o que eles precisam? E se a maior necessidade dos clientes, ironicamente, for descobrir exatamente o que eles precisam?
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Assim como você não pode ser um professor efetivo se você não for estimular seus alunos, você não pode ser um 'challenger' efetivo se não for estimular seus clientes.
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Pesquisas apontam que 53% dos seus clientes são seus clientes não pelo que você vende, mas por como você vende.
