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El cliente pone las reglas
Lee Cockerell ofrece consejos sobre cómo desarrollar un servicio al cliente infalible, basándose en su experiencia de trabajo en empresas como Disney, Hilton y Marriott. En este libro, enseña a lidiar con tópicos problemáticos como la atención personalizada y las incómodas discusiones con los clientes.
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Para quién es
Para aquellos que busquen mejorar el servicio al cliente de su empresa o quieran ser más efectivos en la atención al público.
Sobre el autor
Escritor, orador y exvicepresidente ejecutivo de Walt Disney World. Es conocido por hacer de los parques de atracciones de la renombrada empresa una referencia mundial en la atención al cliente. Actualmente dicta clases y charlas sobre liderazgo en el Disney Institute.
Ver perfil del autorLecciones
- Que el servicio al cliente va más allá de un departamento.
- A tratar al público con profesionalidad y diplomacia.
- Cómo brindar apoyo, comprensión, confianza y soluciones a los clientes.
Ideas clave
- Que el servicio al cliente va más allá de un departamento.
- A tratar al público con profesionalidad y diplomacia.
- Cómo brindar apoyo, comprensión, confianza y soluciones a los clientes.
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