El modelo Disney de encantar a los clientes
Todo lo que rodea al mundo Disney tiene un halo de magia innegable. Pero la magia no nació por sí sola, fue una creación de Walt Disney. Este soñador, que elevó el entretenimiento a un nivel completamente distinto, nos dejó un legado de cómo presentar todo como si fuera un espectáculo.
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Para quién es
Para los dueños o gerentes de empresas que deseen incorporar las técnicas de negocios que aplica Disney.
Sobre el autor
Durante más de tres décadas, Disney Institute ha aconsejado y entrenado a una gran variedad de organizaciones basándose en la visión de negocios de Walt Disney Parks & Resorts. Desde la institución sostienen que introducen a sus clientes en una nueva forma de pensar, el “distintivo método Disney”, un acercamiento colaborativo y único en su estilo.
Ver perfil del autorLecciones
- Qué significa “crear magia” para Disney.
- Cómo integrar personas, escenarios y procesos.
- Por qué lo más importante es conocer a los clientes, comprender qué buscan.
Ideas clave
- Qué significa “crear magia” para Disney.
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- Por qué lo más importante es conocer a los clientes, comprender qué buscan.
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