La obsesión por el cliente genera visión de largo plazo
Innovar no es adivinar el futuro, es escuchar profundamente al cliente hoy y anticipar sus deseos mañana.
La toma de decisiones se divide en dos tipos: actúa según el tipo
Tipo 1 = irreversible, lento y con cautela. Tipo 2 = reversible, rápido y ágil. El error está en confundirlos.
Estándares altos no son genéticos: se enseñan
Cultivar cultura de excelencia es un sistema replicable, no un privilegio innato.
