O que você vai aprender?

  • • O que é o Net Promoter Score
  • • Crescendo através dos bons lucros
  • • O diferencial das empresas com altos índices NPS
  • • Usando o NPS para gerar lucro
  • • Como monitorar e acompanhar seu NPS

Quem escreveu o livro?

Frederick F. Reichheld é um autor, palestrante e estrategista de negócios, mais conhecido por sua pesquisa e artigos sobre lealdade como modelo de negócios e marketing de lealdade. É o criador do sistema de gestão NPS (Net Promoter Score). Trabalha desde 197... (Leia mais)