Livros de Fred Reichheld

Frederick F. Reichheld é um autor, palestrante e estrategista de negócios, mais conhecido por sua pesquisa e artigos sobre lealdade como modelo de negócios e marketing de lealdade. É o criador do sistema de gestão NPS (Net Promoter Score). Trabalha desde 1977 na consultoria Bain & Company. Foi nomeado em 2003 como um dos 25 melhores consultores do mundo pela revista Consulting Magazine. De acordo com o New York Times, ele "colocou a economia de lealdade no mapa".

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A Pergunta Definitiva 2.0.

Fred Reichheld

Que tal entender um pouco mais sobre como a satisfação de seu cliente é capaz de gerar ainda mais renda à sua empresa por meio do NPS (Net Promoter Score), que é uma metodologia muito utilizada por empresas como Apple e Google. Através disso, o seu empreendimento poderá ter ainda mais clientes contratantes, tão somente por conta da pré-existência de outros. Incrível, não?

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