Soft skills - reseña crítica

En esta producción de 12min Originals, la coach profesional Adriana Cubas analiza las soft skills, habilidades fundamentales para el escenario laboral actual. Descubre cuáles son y cómo desarrollarlas. ¡Empecemos!

1999: ¿Cómo era el mercado hace 20 años?

En 1999, el mercado tenía un contexto menos complejo y una competencia mucho menos intensa, porque se exigía una variedad menor de habilidades a los profesionales, en comparación a la realidad actual. Para Cubas, este período fue caracterizado por elementos como:

• Pocos cambios y baja complejidad.
• Poca diversidad tecnológica, étnica y de género en las empresas.
• Carreras estables y previsibles.
• Mercado de trabajo formalizado.
• Comienzos de Internet y de las soluciones tecnológicas.

2019: ¿Cómo es el mercado actual?

En nuestros días, los cambios en el mercado de trabajo son constantes y, en la mayoría de los sectores, absolutamente frenéticos. Esta volatilidad provoca que los profesionales presten más atención a lo que ocurre a su alrededor, con el fin de no atrasarse ni verse superados por sus competidores.

Diferentes ambientes de trabajo, flexibilidad de horarios, nuevas composiciones jerárquicas y la proliferación de aplicaciones son apenas algunos de los elementos que integran el “admirable nuevo mundo del trabajo”.

Adriana Cubas enumera algunas de las particularidades responsables por reconfigurar el mercado y, por consiguiente, las relaciones profesionales.

• Diversidad
• Agilidad mental
• Cambios constantes
• Alta complejidad
• Informalidad
• Flexibilidad
• Conectividad

El cambio de foco

Adriana Cubas destaca la importancia de cambiar nuestra mentalidad, con el objetivo de adaptarla al tiempo en que vivimos, inestable y lleno de inseguridades. El foco del mercado, en 1999, se concentraba en:

• Desarrollo de hard skills
• Oportunidades de empleo a largo plazo
• Carreras estables

Mientras que, en 2019, el foco está en:

• Desarrollo de soft skills
• Adaptabilidad del profesional a diferentes puestos de empleo
• Búsqueda de un legado y un propósito

Esto significa que el mercado actual requiere profesionales dispuestos a contribuir y que entiendan el “todo” de una empresa, en lugar de aquellos cuya mentalidad se resume en cumplir las ocho horas diarias y hacer apenas lo básico.

Las principales diferencias entre hard skills y soft skills

Las hard skills son competencias concretas, cuantificables y de aprendizaje técnico. Pueden ser desarrolladas a través de métodos tradicionales de enseñanza, incluyendo cursos, capacitaciones, graduaciones, posgrados y demás. Algunos ejemplos de hard skills son:

• Operación de máquinas
• Gestión de proyectos
• Certificaciones, maestrías y doctorados
• Dominio de sistemas computacionales
• Programación
• Habilidades en ventas
• Dominio de lenguas extranjeras

Las soft skills, por su parte, son competencias comportamentales relacionadas a los trazos de comportamiento que caracterizan nuestras relaciones. Se trata de aprendizajes subjetivos, y como tales, difíciles de analizar; como la capacidad de tomar decisiones, la positividad y el pensamiento crítico. Cubas nos ofrece otros buenos ejemplos:

• Persuasión
• Paciencia
• Motivación
• Comportamiento ético
• Flexibilidad
• Buena comunicación

Estamos viviendo en una época donde la educación emocional se ha tornado relevante para la construcción de carreras exitosas. Lamentablemente, muchas personas aún mantienen vivas ideas de hace 20 años atrás.

Mientras permanezcamos presos a la mentalidad de 1999, será muy difícil adaptarnos a los cambios del mercado que exigen tanto de cada profesional. 

En este sentido, las soft skills adquieren incluso más importancia, debido a que nos permiten ajustar nuestro pensamiento, permitiéndonos profundizar el autoconocimiento en relación a nuestras emociones, valores, límites, resultados, puntos positivos y negativos.

¿Cuál es la importancia de las soft skills en el mercado de trabajo?

Según un informe presentado por la consultora Manpower Group en el Foro Económico Mundial, hasta 2020 un tercio de las competencias fueron sustituidas por otras. De acuerdo con esta investigación, las competencias esenciales son:

Resolución de problemas complejos

Los profesionales deben saber trabajar con las causas y tener visión analítica. Esto no se refiere a las habilidades técnicas, como reparar máquinas u operar sistemas. La resolución de problemas complejos depende, en su mayoría, del pensamiento crítico, de la capacidad de toma de decisiones y del potencial creativo de cada individuo.

Pensamiento crítico

Requiere de raciocinios lógicos, capacidad para comprender escenarios y para cuestionar las acciones a tomar, así como las posibles repercusiones. El trabajador debe superar su estatus anterior, de simple ejecutor de tareas, por medio de la reflexión y la consciencia de lo que debe ser realizado.

Creatividad

Esta habilidad es valorada en prácticamente todos los tipos de actividades profesionales. En los ambientes competitivos, cada vez más agresivos y tecnológicos, la creatividad es la característica que permite encontrar soluciones para resolver problemas inesperados.

Gestión de personas

Los mejores resultados pueden obtenerse a través de la división de responsabilidades entre los miembros de equipos multidisciplinarios. En este escenario, la gestión de personas es, justamente, lo que permite emprender con éxito las actividades desarrolladas en las empresas.

Coordinación

Los trabajadores coordinados son profesionales altamente organizados que no pierden el foco al enfrentarse a múltiples plazos y tareas. No ceden al peso de los nervios y del estrés constante.

Inteligencia emocional

Buenas dosis de inteligencia emocional son imprescindibles en los mercados donde es necesario lidiar con diferentes escenarios y muchas personas al mismo tiempo.

Orientación hacia el servicio

La predisposición para servir a los otros es la característica más valorada en las actividades donde es necesario lidiar y atender directamente a los clientes, sean internos o externos.

Negociación

Esta es una cualidad intrínseca en los ambientes corporativos, de modo que todos los profesionales que demuestran dominarla obtienen claras ventajas en el mercado de trabajo.

Flexibilidad cognitiva

Puede ser descrita como la capacidad de ir más allá del pensamiento automático y primario, flexibilizando la percepción y la memoria para formular interpretaciones alternativas. Es una cualidad fundamental para adaptarse a diferentes situaciones.

¿Cómo podemos desarrollar las soft skills?

El conocimiento debe ser entendido como la materia prima de la construcción y la resignificación de nuestras trayectorias profesionales. Para desarrollar las soft skills, debemos enfocarnos en nuestro autoconocimiento personal y profesional.

Por ese motivo, Adriana Cubas propone el uso de una herramienta altamente eficaz: el análisis FODA personal, con el fin de investigar tus:

• Puntos fuertes: ¿por qué motivos te han elogiado? ¿Qué eres capaz de hacer de forma orgánica, casi sin esfuerzo? ¿Qué logros has alcanzado que te hacen sentir orgulloso? 
• Puntos de mejora: ¿cuáles son las situaciones o actividades donde generalmente tienes que esforzarte mucho para ejecutar? ¿Cuáles te causan inseguridad? ¿Qué tipo de feedbacks recibes para mejorar?
• Oportunidades: ¿cómo puedes beneficiarte de tus puntos fuertes para mejorar tus aspectos débiles y para aplicarlos en la búsqueda de nuevas oportunidades en el mercado? Piensa cómo puedes usarlos a tu favor.
• Desafíos: ¿cuáles serán las consecuencias de concentrarte apenas en tus puntos débiles, ignorando tus puntos fuertes? ¿Cuántas chances tienes de auto sabotearte profesionalmente?

A partir de las respuestas que des a estas preguntas, será más fácil que encuentres un método eficaz de, por un lado, desarrollar las soft skills que aún no posees, y por otro, optimizar las que ya tienes en tu repertorio de habilidades.

Notas finales

Si eres capaz de administrar correctamente tus emociones, tendrás mejores condiciones de recuperarte de las situaciones de estrés y conflicto, tanto en los ambientes de trabajo como en las cuestiones de tu vida personal.

Al sentir tus emociones fuertes, puedes ser consciente de ellas, darles un nombre y dejar que sigan su curso, eligiendo no reaccionar impulsivamente. Esta medida simple mantendrá tu mente y cuerpo relajados, en alerta, pero sin estrés.

Así, estarás facilitando tu crecimiento profesional y el desarrollo de las soft skills que podrán impulsar el curso de tu carrera.

Consejo de 12min

¿Te gustó este microlibro? Entonces, amplía tus conocimientos en soft skills leyendo nuestro resumen de “Inteligencia emocional”, de Daniel Goleman.