Plataforma: Hazte oír en un mundo ruidoso - reseña crítica

“Una guía paso a paso para cualquier persona con algo que decir o vender”, dice el subtítulo de este libro. Michael Hyatt cumple con las expectativas puestas en la portada: da consejos prácticos, sugerencias acertadas y técnicas adaptadas a la era digital para sobresalir en una sociedad que no tiene tiempo para escuchar.

Parte uno: Comienza con el wow

Desde el primer momento, Michael Hyatt aclara que la clave para tener éxito en el mundo empresarial actual es contar con un producto irresistible, es decir el qué, y una plataforma significativa, el quién.

En este sentido, se refiere al producto como cualquier cosa que tratemos de decir o vender. Mientras que la plataforma es un conjunto de medios digitales y sociales utilizados para decir o vender algo.

Si no tenemos un producto fuerte que la gente quiera, estamos en problemas. No hay mercadeo inteligente ni promoción que alcance para cambiar esa opinión.

Viendo la presentación de Steve Jobs desde el MacWorld de 2007, el autor llegó a las siguientes conclusiones:

1. Crear productos que usaríamos personalmente: con esto no estarás vendiendo algo, sino compartiendo tu experiencia.
2. Crear productos que resuelvan problemas de modos inesperados: Apple repensó los teléfonos celulares poniéndose del lado del usuario y dejando al pasado atrás.
3. Crear productos que excedan las expectativas de los consumidores: la empresa llevó a cabo su idea con una combinación de elegancia y simplicidad abrumadora.

En resumen, lo ideal es tener mejores productos, mensajes y servicios. “Específicamente, necesitamos aquellos que nos hagan wow”, señala Hyatt. Con esta expresión, se refiere a productos que nos generen sorpresa.

Para eso, primero hay que reconocer al wow. Casi todos vivimos momentos de este tipo. Y los instantes que nos sorprenden para bien tienen una combinación de alguno de estos diez elementos:

• Sorpresa
• Anticipación
• Resonancia
• Trascendencia
• Claridad
• Presencia
• Universalidad
• Evangelismo
• Longevidad
• Privilegio

“Ser exitoso significa convertirse en un experto en reconocer el wow cuando aparece. Más importante aún significa ser capaz de reconocerlo cuando está ausente, y esforzarse para encontrarlo”, explica el autor.

Por cómo está de competitivo el mercado, debes superar las expectativas actuales del cliente. Esto no significa hacer que todas las experiencias sean wow, porque ya nada lo será. Sino, más bien, identificar cuáles tienen que ser wow y trabajar para conseguirlo.

También vale la pena ser consciente de los obstáculos que pueden aparecer durante este proceso:

• Nos quedamos sin tiempo.
• No tenemos suficientes recursos.
• No tenemos suficiente experiencia.
• Cedemos al comité, al juicio colectivo del grupo.
• El mayor obstáculo de todos: el miedo.

Por otro lado, Hyatt habla de lo importante que es no conformarse con menos que lo excelente, por lo cual recomienda seis maneras de hallar el valor necesario para conseguir el wow:

1. Defiende la excelencia.
2. Conéctate con la visión original.
3. Acuérdate de lo que está en juego.
4. Escucha a tu corazón.
5. Alza la voz.
6. Sé perseverante.

Parte dos: Prepárate para despegar

Si tienes un producto wow en tus manos, debes hacerte cargo de la responsabilidad que eso conlleva.

Hyatt expone cuatro causas por las que el compromiso es fundamental:

1. Nadie conoce el producto mejor que tú: por más que contrates a alguien, este nunca tendrá tu entendimiento.
2. Nadie es más apasionado con tu producto que tú: te llevó mucho tiempo desarrollarlo y seguramente aguantaste críticas. Todo por amor.
3. Nadie tiene más en juego que tú: la fortuna que tienes depende de este proyecto, la de los demás, no.
4. Es probable que nadie lo haga si no lo haces tú: esto es así para el 95% de los que hacen plataformas.

Siguiendo con la idea, para el autor la actitud es crucial. Si piensas en grande, no alcanza. ¡Debes hacerlo más grande que nunca! Es una habilidad necesaria para crear una plataforma brillante.

Para ello hacen falta siete pasos:

1. Imagina las posibilidades.
2. Escribe tu sueño.
3. Conéctate con lo que está en juego.
4. Esboza qué tendría que ser hecho.
5. Decide qué puedes hacer para afectar el resultado.
6. Determina cuándo ocurrirá.
7. Revisa tus metas a diario.

También recomienda no escuchar la voz interna que nos dice que seamos “más realistas”. La esencia de pensar en grande es crear la realidad como deseamos que sea.

Sin pensar mucho, escribe las metas de tu plataforma. Las razones para hacer esto son variadas:

• Te obligará a aclarar lo que quieres.
• Te motivará a pasar a la acción.
• Servirá como filtro para otras oportunidades.
• Te ayudará a superar la resistencia.
• Te permitirá ver —y celebrar— tu progreso.

Asimismo, necesitarás un “discurso de ascensor”. Es decir, un speech corto y conciso que te permita presentar tu producto de forma rápida.

¿Los argumentos?

• Te obliga a tener claridad.
• Te ayuda a comprender la perspectiva de tu cliente.
• Brinda una herramienta para conseguir socios estratégicos.

Al mismo tiempo, resulta importante tener en cuenta las diferentes herramientas de marca personal que deberías tener.

A continuación, las básicas:

• Dirección de correo electrónico.
• Firma de correo electrónico.
• Tarjetas profesionales.
• Sitio web.
• Perfiles en redes sociales.

Por último, necesitas un equipo de trabajo. Tú eres el creador y la persona más vital de la plataforma, pero no podrás con todo solo.

Con ello, accederás a contactos que no tienes y potenciarás el impacto de tu plataforma, al mismo tiempo que te concentras en tus tareas específicas.

A medida que vayas formándola, puedes necesitar de alguno de estos compañeros:

• Administración: asistente, contador y abogado.
• Gestión: puede ser autogestión o una gestión personal.
• Representación: agente literario, representante y agente de prensa.
• Creación de contenido: asesores, colaboradores.
• Editorial: son las empresas que ponen tu producto en el mercado.

Parte tres: Construye tu base de operaciones

Para armar una base de operaciones es necesario conocer bien el modelo. Esto se puede lograr agregando tablas a la plataforma que vinculen desde Facebook hasta el sitio web o los medios tradicionales.

El autor señala que una estrategia de medios sociales efectiva consta de tres componentes:

1. Base de operaciones: es una propiedad digital que posees y controlas, como un blog o un sitio web.
2. Embajadas: lugares que no posees, pero tienes presencia en ellos. Facebook, Twitter o LinkedIn entran en este apartado.
3. Puesto de avanzada: lugares que no posees y en los que tampoco cuentas con una presencia asidua. Puede ser una columna de búsqueda en Hootsuite para estar atento a posibles menciones de tu producto.

La base de operaciones es por donde debemos comenzar para construir una plataforma de forma seria.

No alcanza con diseñar el sitio web. Para que la gente regrese hay que actualizarlo de manera periódica. Si el contenido es interesante, también podrán traer a un amigo. Así se irá generando el boca en boca de tu producto.

Hyatt utilizó como base de operaciones su blog. Allí vio que sus ideas se replicaban mejor, que tenía un gran nexo con sus redes sociales y la gente interactuaba.

El procedimiento para llevar a cabo un blog es más sencillo de lo que parece. Solo hay que respetar ocho pasos:

1. Elige un tema.
2. Elige un servicio.
3. Establece tu blog.
4. Escribe tu primera entrada.
5. Considera utilizar un software fuera de línea.
6. Trabaja en su diseño.
7. Publicita tu blog.
8. Escribe regularmente.

A estos pasos deberíamos sumar que la comunicación tiene que ser de cierta manera para que los medios sociales rindan frutos. Debe cumplir con estas características:

• Personal: si bien la gente no te conoce, saben que eres tú el que escribe.
• Auténtica: te ganarás la confianza de las personas si compartes quien realmente eres.
• Inmediata: tanto el blog como Twitter suponen un diálogo, por lo que deberías responder la mayor cantidad de consultas posibles.

“Todo esto exige tu participación personal. No puedes contratar a alguien que lo haga. No puedes fingirlo. Si no estás dispuesto a hacer esta inversión personal, ni te molestes. No vas a engañar a nadie”, manifiesta Hyatt.

Parte cuatro: Expande tu alcance

A la hora de agrandar tu alcance, olvídate del mercadeo tradicional. Hyatt explica que “mercadeo ya no es generar transacciones; es construir relaciones”.

“Mercadeo ya no es explotar un mercado para tu propio beneficio; es servir a aquellos que comparten tu pasión... para beneficio mutuo”, define.

Entonces, si quieres tener éxito con tu plataforma, debes construir una tribu. Las tribus tienen dos requisitos, según Seth Godin. Poseen un interés compartido y una forma de comunicar.

En tanto que el autor propone cuatro maneras para construirla:

• Descubre tu pasión.
• Ofrécete como voluntario para liderar.
• Sé generoso.
• Brinda una forma de comunicarse.

También es necesario saber identificar qué cosas no son importantes para enfocarnos en lo que sí lo es.

Hyatt brinda las siguientes conclusiones con respecto a este tema:

• Tener un sitio web realmente ingenioso y con buenos gráficos no necesariamente se correlaciona con más tráfico.
• Tener una gran plataforma de medios no necesariamente se correlaciona con más tráfico.
• Tener una gran organización detrás de ti no necesariamente se correlaciona con más tráfico.
• Tener una imagen joven y a la moda no necesariamente se correlaciona con más tráfico.

En contrapartida, las acciones que sí aumentan el tráfico de visitas a tu sitio web son:

• Aumentar la frecuencia de las entradas.
• Escribir entradas, párrafos y oraciones más breves.
• Mejorar los metadatos SEO.
• Involucrarse más en los comentarios.

A estas opciones podrías agregarle hechos más específicos que aumentarán aún más el volumen de tráfico:

• Escribe contenido que valga la pena compartir.
• Adhiere a una programación consistente.
• Consigue tu propio nombre de dominio.
• Incluye la dirección de tu blog en todas partes.
• Haz que sea fácil suscribirse a tu blog.
• Optimiza tus entradas para SEO.
• Utiliza los medios sociales.
• Involúcrate en la conversación.
• Haz comentarios en otros blogs.
• Escribe entradas como invitado de otros blogueros.

Parte cinco: Compromete a tu tribu

Escribir grandes artículos en tu blog y no recibir comentarios es una de las cosas más desmoralizantes que se pueden vivir en este proceso.

Sin embargo, Hyatt ofrece una serie de consejos que son útiles para aumentar el compromiso de los visitantes:

• Termina las entradas con una pregunta.
• Usa un sistema de comentarios entrelazados.
• Exhibe el número de comentarios en un lugar prominente.
• Haz que comentar sea fácil.
• Participa en la conversación.
• Recompensa a tus mejores comentadores.
• No reacciones excesivamente ante las críticas.

De todos modos, vale la pena destacar que no es necesario responder a todos los comentarios. Si tu audiencia crece, no serás capaz de contestar a todos de forma asidua.

“Debes estar presente y agregar valor cuando es adecuado”, comenta el autor.

También tienes que procurar que las conversaciones sean sanas dentro de tu blog. Hyatt tiene cinco sugerencias al respecto:

1. Usa un bloqueador de spam de potencia industrial.
2. Crea una política oficial de comentarios.
3. Participa en la conversación.
4. Haz que tus comentarios sobresalgan.
5. Sé consistente con el cumplimiento.

Por otra parte, ten en cuenta que casi no existen atajos para crear una marca. Consolidarla lleva años. Pero, en la era digital, un comentario negativo sobre tu producto o servicio puede generar una bola de nieve imparable para ti.

Precisamente por este motivo, debes defender a tu marca. Puedes usar estas sugerencias:

• Construye una presencia en línea.
• Monitorea la conversación.
• Responde rápidamente a las críticas.
• Admite tus errores.
• Comprende el valor que tiene el cliente de por vida.
• Empodera a tus empleados —o a ti mismo— para resolver problemas.
• Supera las expectativas de tus clientes.

Notas finales

Destacarse en el mercado actual es difícil, pero no imposible. En “Plataforma: Hazte oír en un mundo ruidoso”, Michael Hyatt enseña a sobresalir.

Tener un producto atractivo es la base del éxito. Pero también debes contar con una plataforma actual que te permita destacarte por sobre la competencia.

Siguiendo sus consejos, es posible aumentar la audiencia y fidelizarla a largo plazo.

¡Toma el primer paso y anímate! Los blogs y las redes sociales te esperan para potenciar tu empresa.

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