Inspired - reseña crítica

Marty Cagan es uno de los tipos más influyentes en el mundo cuando se trata de la gestión de productos. En “Inspired”, él comparte su aprendizaje sobre la entrega de los productos de alta calidad que la gente ama. Cagan participó activamente en el desarrollo de productos en compañías como eBay y AOL y ayudó a cientos de empresas a lanzar productos a través del Grupo de Productos Silicon Valley. En “Inspired”, nos cuenta los principios que hacen que algunos productos se destaquen y sean un gran éxito en el mercado y comparte las mejores prácticas de las compañías más grandes de tecnología en Silicon Valley. ¿Es un empresario, diseñador o sueña con lanzar un producto tecnológico? ¡No se pierda este microlibro!

La intersección entre tecnología y negocios

9 de cada 10 productos lanzados fallan porque no alcanzaron sus metas de ventas y, en muchos casos, esto sucede debido a la carencia de un proceso apropiado de la gerencia del producto y de un profesional para manejarlo. Cuando se busca un gerente de producto, los ejecutivos a menudo no saben qué atributos buscar. De hecho, no es un perfil simple, por lo que es importante entender lo que hace el gerente de producto. En esencia, los gerentes de producto tiene la misión de resolver los problemas de los consumidores y por lo tanto, necesitan saber quién es el público objetivo del producto, cuáles son sus problemas y desafíos y ser lo suficientemente inteligentes como para proponer soluciones reales. Además, necesitan ser comunicadores natos porque tienen muchos interlocutores en su vida cotidiana. Tienen que comunicarse con ejecutivos, clientes, ingenieros y por lo tanto, necesitan ser bilingües tanto en el aspecto técnico como en el aspecto comercial de un producto. Asimismo, tienen la responsabilidad de entregar los productos de acuerdo con las expectativas de la empresa y a tiempo. En este sentido, es esencial saber cómo manejar el tiempo y los plazos.

Para contratar a un buen gerente de producto, un buen lugar para comenzar la caza puede ser dentro de la propia empresa. Su futuro gerente de producto puede estar en cualquier departamento, ya sea ingeniero, soporte o incluso de marketing. Si él es el candidato adecuado, probablemente ya ha demostrado cierto interés en involucrarse más en la creación del producto. Una vez que haya encontrado a su gerente de producto, ahora es el momento de entrenarlos y asegurarse de que tengan éxito.

Los equipos de producto necesitan los recursos adecuados

El gerente de producto tiene 2 responsabilidades principales: Evaluar las oportunidades para el desarrollo de productos y definir los productos que serán construidos para aprovechar esas oportunidades. Para que pueda concentrarse en estas tareas, el gerente de producto necesita un equipo productivo a su alrededor. Este equipo demanda los siguientes roles:

• Los diseñadores y los profesionales en la experiencia de usuario (UX) deben centrarse en la creación de la interfaz del producto para el consumidor final.
• Los ingenieros de software deben desarrollar el producto que el gerente ha definido.
• Otra persona a cargo de la comercialización del producto es necesaria para promover el producto en el mundo. Por supuesto, esta persona y el gerente de producto deben apoyarse mutuamente para crear mensajes de marketing juntos.

Estos profesionales son compañeros del gerente de producto y no sus subordinados. Para ayudar a los ingenieros y otros miembros del equipo a entender lo que el producto necesita hacer, el gerente debe involucrarlos en el proceso desde temprano y hacer que observen a los usuarios reales.

Por último, cada equipo de producto puede beneficiarse al encontrar personas con experiencia en la empresa, independientemente de su posición, y transformarlos en gerentes de productos "no oficiales". Tener ayudantes oficiales puede ayudar al gerente de producto a recopilar mejores comentarios basados ​​en las experiencias de otros miembros del equipo.

La experiencia del usuario debe venir primero

Una buena experiencia de usuario (UX - o experiencia de usuario) es esencial para un producto exitoso. Los productos de Apple como el iPhone, por ejemplo, deben gran parte de su éxito a la investigación UX.

Para crear una experiencia ganadora, el gerente de producto debe trabajar intensamente con un equipo de diseño de la experiencia de usuario: El diseñador de interacción trabaja para comprender los requisitos y la forma de pensar del público objetivo, y crea un prototipo, también llamado wireframe, basado en esta comprensión. El diseñador visual aporta la interfaz visual, aplicada sobre el esqueleto. Esencialmente, estos dos roles crean toda la experiencia del usuario, convirtiéndolos en componentes clave del equipo del producto. Deberían participar en todo el proceso, desde la decisión de la estrategia del producto, hasta las visitas in situ y las entrevistas con los clientes. En algunas empresas, la importancia de los diseñadores visuales es subestimada, pero las empresas que crean grandes productos saben valorarlos. Apple nos muestra la importancia de este papel, porque permite a la empresa para crear productos que suscitan las emociones del consumidor real. Después del prototipo y el diseño visual, es el momento de crear un prototipo navegable que prueba el producto con los usuarios sin la necesidad de construir códigos funcionales. Por último, es necesario encontrar usuarios para probar el producto a través de pruebas de usabilidad, así como, generar ideas para más iteraciones del proceso de diseño.

El gerente de producto debe buscar constantemente nuevas oportunidades

Las nuevas oportunidades de los productos surgen cada día en cada mercado, y es el papel del encargado de producto estar enterado de ellas y decidir cuáles perseguir. Para entender cómo aprovechar mejor estas oportunidades, necesita usar una lista de preguntas propuestas por Cagan. Las cuestiones clave son:

• ¿Qué problema resolverá esta oportunidad?
• ¿Quién es afectado por el problema y qué tan grande es este mercado?
• ¿Qué alternativas ofrecen los competidores?
• ¿Por qué podemos tener éxito en esto?
• ¿Qué factores son críticos para el éxito?
• ¿Qué métricas vamos a utilizar para medir nuestro éxito?
• ¿Por qué es este el momento adecuado para entrar en el mercado?
• ¿Cuál es nuestra estrategia de entrada?

En base a las respuestas a las preguntas anteriores, es fácil saber si ésta es una oportunidad que vale la pena explorar. Este cuestionario ayuda a analizar y comunicar las oportunidades de los productos sin tener que recurrir a métodos de investigación burocráticos. Sus resultados pueden ser discutidos con los ejecutivos de la compañía y así definir si una oportunidad debe ser priorizada o no. Sólo después de encontrar una oportunidad de producto para perseguir es que un gerente de producto debe iniciar el descubrimiento de productos. El producto perfecto proviene de la oportunidad misma.

Descubrir un producto

Para crear un buen producto, los ingenieros necesitan construirlo, los consumidores deben usarlo, y el producto debe ser valioso para que los consumidores lo compren. Estos tres factores deben ser validados antes de comenzar la construcción del producto mismo.

Para probar los puntos, el gerente de producto debe usar un prototipo navegable que ofrezca una experiencia de usuario mínimamente realista para que los usuarios puedan probarla. La participación de los ingenieros en la definición del producto mínimo también es esencial para que el gerente del producto decida qué elementos cortar y qué dejar en esa versión de las pruebas, así como saber si el producto es técnicamente ejecutable. Dado que el producto mínimo es definido y desarrollado, necesita ser probado con usuarios reales para validar si es útil y valioso. Una vez que haya verificado el producto y entregado las especificaciones al equipo de desarrollo, su mentalidad debe salir del proceso de descubrimiento para entrar en ejecución. No debe haber cambios en las especificaciones del producto después de este paso. Si el equipo ejecutivo solicita cambios al producto después de la validación, no detenga la ejecución. Inicie un proceso de descubrimiento para la versión 2.0 de su producto, ejecutándose en paralelo a la versión 1.0.

Los prototipos de alta fidelidad son una herramienta fantásticas

Un gerente de producto debe entregar especificaciones de producto claras al equipo de desarrollo e ingeniería. La forma más práctica de hacerlo es construir prototipos de alta fidelidad con una experiencia real de usuario. El objetivo es crear un prototipo en el que cualquier persona pueda interactuar para entender el producto sin necesariamente tener que mirar sus especificaciones.

Para prepararse para una prueba de prototipo, en primer lugar, necesitará voluntarios. Reúnalos de todas las fuentes que pueda: amigos, familia, anuncios clasificados, etc. Defina qué tareas desea que los usuarios completen. Cuando se ejecuta la prueba, cuanto menos se habla, mejor, por lo que no se interponga en las experiencias de los usuarios con sus propias opiniones. Su objetivo es observar y comprender si su modelo puede ser inconsistente con la forma en que el usuario piensa. ¿Pueden completar las tareas rápidamente? ¿Encontró lo que buscaba? Si identifica problemas después de la primera ronda de pruebas, soluciónelos inmediatamente.

Cree un programa de relación con los clientes y recopile testimonios para el lanzamiento

Comprender a los clientes es una parte crítica de su trabajo. Es tan importante que usted debe estar presente en cada entrevista al cliente y prueba de usabilidad. Tenga cuidado, los clientes no pueden especificar lo que esperan de un producto. Mantenga su foco en la identificación de las necesidades de los clientes y averigüe cómo satisfacer esas necesidades. Una excelente manera de obtener información del cliente es a través de un programa de relaciones con el usuario centrado en resolver un problema particular. A continuación, trabaje con estos clientes como colaboradores para desarrollar y probar un producto para solucionar este problema. Es necesario desarrollar un producto que funcione para todo su mercado objetivo, no caiga en la trampa de hacer un producto especializado para sólo uno o dos de sus usuarios. El uso de un programa de relaciones es adecuado para los clientes participantes, ya que obtienen acceso a su solución antes que otros usuarios. Además, obtiene acceso a un grupo de usuarios en su mercado que le permite probar prototipos. En el lanzamiento del producto, ¡use los participantes como referencias de clientes satisfechos!

Use personas y principios para tomar decisiones

La gestión eficaz del producto significa siempre tomar decisiones, y eso es difícil de hacer. Para ayudar a resolver estos conflictos cognitivos, es necesario crear un conjunto de principios de producto. Este documento explica lo que es realmente importante para la línea de productos y la estrategia empresarial. Los principios deben ser lo suficiente específicos como para orientar las decisiones sobre la funcionalidad, el público objetivo, etc.

Otra gran herramienta para usar en la gestión de productos es el uso de personas: perfiles de usuarios ficticios de clientes típicos. El gerente de producto crea personas basándose en lo que él o ella sabe acerca de las perspectivas de los clientes. Estos arquetipos simples ayudan a alinear todo el equipo del producto de acuerdo con lo que el cliente quiere y lo que es importante para ellos. Advertencia, ¡estas personas nunca reemplazarán la conversación con los usuarios reales!

Realice mejoras continuas de calidad

Mediante la mejora de los productos existentes, los malos gerentes de productos pueden entrar en el modo just-fix-bugs y añadir funcionalidad. Sin embargo, la adaptación de las características indiscriminadamente para satisfacer a los clientes específicos, termina por hacer el producto menos atractivo para el mercado y obstaculizar su éxito a largo plazo. La mejora del producto debe comenzar con una comprensión de cuáles son sus metas. Debe comprender las métricas empresariales más importantes del producto y guiar todas las mejoras a estas métricas. Un tiempo excepcionalmente valioso para hacer cambios a un producto viene después de su lanzamiento. Durante este tiempo, entre en el modo de "respuesta rápida", acercándose rápidamente a las ideas y las solicitudes de los clientes. Asegúrese de implementar los cambios sin problemas, siempre informando a los clientes sobre ellos de antemano. También considere ejecutar versiones antiguas y nuevas de su producto en paralelo al principio, lo que permite a los usuarios optar por el cambio cuando lo prefieran.

Notas finales

Un buen gerente de producto debe ser capaz de evaluar nuevas oportunidades de productos y establecer los productos adecuados para capturar estas oportunidades. Para ello, necesita tener habilidades de comunicación y organización, así como una excelente comprensión del cliente objetivo. Para tener un proceso eficaz de gestión de productos, es necesario trabajar con prototipos y pruebas constantes con los usuarios con cada nueva funcionalidad diseñada. Este desarrollo hace que los productos sean ejecutables, utilizables y valiosos y asegura que los clientes los adoren.

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