Claves para Conectar con Tus Clientes - reseña crítica

En esta obra conocerás un poco más sobre el marketing de contenido. Aprenderás las mejores maneras de hablar con tus clientes por medio de blogs y redes sociales. Si estás en el mercado del trabajo actual, no puedes ignorar las herramientas digitales disponibles. Sabrás cómo fortalecer tu marca personal y verás cómo surgen los resultados de una manera mucho más sencilla de lo que imaginas. ¿Listo para aprender?

Internet es frío

Estamos hablando de un terreno sin contacto humano, no existe el "buenos días" como cuando entramos a una tienda. No hay sonrisas y miradas, estás sólo delante de tu pantalla.

Aunque haya muchas oportunidades y posibilidades para hacer negocios en internet, es importante comprender que el trato humano es irremplazable.

Teniendo esto en mente, verás que conectarte con tus clientes es fundamental y que existen buenas maneras de hacerlo, pues atraerlos generará una relación de confianza que después te ayudará en la venta.

Los que valoran el calor humano están y estarán bien colocados en internet.

¿Qué es el marketing de contenido?

Éste concepto fue desarrollado en 2006 por la empresa HubSpot. El Inbound Marketing surgió para hacer referencia a las técnicas de marketing y publicidad que no son intrusivas. Con ellas, se contacta a los clientes desde los primeros pasos de la compra y se les acompaña durante todo el proceso, ofreciéndoles el contenido adecuado en cada una de las fases.

Es un contenido relevante distribuido de manera gratuita y que surge para atraer a posibles nuevos clientes o fidelizar a los clientes actuales. Con esto, también surge la oportunidad de conseguir nuevas ventas. Además, permite conectarte con tus clientes en diversos lugares del mundo.

Las principales maneras de hacer marketing de contenido es a través de artículos o posts, infografías, imágenes, videos, e-mail marketing y podcasts.

Comunicándote con tu cliente

El libro aborda varios aspectos relacionados con la interacción con tu cliente en todas las fases del proceso de venta. Ahora veremos cada uno.

Conoce bien a tu cliente ideal

Si piensas que tu servicio va dirigido a todo el mundo, caes en un error fatal.

Cuánto más defines a tu cliente ideal, mejor enfocas tu mensaje, argumentos y soluciones. En marketing, denominamos al cliente ideal como buyer persona.

Esta es la clave de la estrategia de marketing para la venta específica. Hay muchos artículos online que explican cómo descubrir quién es tu cliente ideal, investiga.

Debes hablar el mismo idioma que tus clientes, usando un lenguaje adecuado, comprendiendo su edad, género, ubicación y comportamiento social. Conociéndolos, sabrás cómo dirigirte a ellos y tendrás óptimos resultados.

Habla de tú a tú

Es demasiado común leer textos de marketing de contenido hablando de "vosotros".

El 99% de las personas están solas al otro lado de la pantalla. Queda muy impersonal si no usas el pronombre "tú". Es una herramienta de crecimiento para la conexión con tus clientes.

Humaniza tu contenido

A los seres humanos nos encantan las historias. Nos enganchan y cautivan. Desde los inicios de la humanidad, ha habido historias contadas alrededor del fuego.

Por más que las tecnologías crezcan, contar diferentes historias es algo que siempre funciona. Es la mejor herramienta para persuadir y construir una identificación con las personas.

Si usamos las historias para identificar problemas y posibles soluciones, o para ver cuáles son las necesidades de una persona, será más fácil guiarle para un objetivo concreto.

Sé descriptivo en los textos y evita clichés. Debes respetar al que está leyendo al otro lado de la pantalla.

Habla de sensaciones

La programación neurolingüística (PNL) es increíble y una de las herramientas más importantes de la psicología.

Es difícil que alguien te hable de la importancia de escribir sobre sensaciones. Son un secreto clave para mejorar la comunicación. Ayudan en la persuasión e impactan en el cerebro del cliente para conseguir un objetivo.

Nuestro cerebro funciona por los canales visual, auditivo y kinestésico. Aunque haya más modalidades, estas tres son las principales vías para convencer a tu cliente a comprar lo que vendes.

Sé positivo

Éste es un aspecto que debería ser seguido en todos los segmentos de la vida. No solo para captar nuevos clientes, sino en la vida personal y profesional. Ser una persona positiva es un buen paso para conseguir los mejores resultados.

Las actitudes positivas forman parte de la PNL y nos llevan más lejos que los constantes pensamientos negativos.

Escucha a tus clientes

La escucha activa es una habilidad que nos ayuda a oír no sólo lo que la otra persona expresa con palabras, sino también sus ideas o pensamientos ocultos.

Tener una escucha activa mejora la comunicación con los clientes, te permite descubrir los obstáculos posibles que puedes encontrar en el camino y cómo puedes ofrecer ayuda.

Potenciando tus resultados

Existen muchísimas cosas que puedes realizar o implementar para aumentar tus ventas. Presta atención a los siguientes consejos.

Tu cliente quiere beneficios

Si ofrecemos un servicio, es normal que nos centremos en hablar de las características del servicio en sí. Esto es un error, pues no hay garantías de que dar más detalles sobre sus características atraerá a más clientes o tendremos mejores resultados.

Es como si el tráiler de una película mostrara las características técnicas del guion, su duración o incluso la historia de los guionistas.

Más que las características detalladas, el cliente quiere saber cuáles son los beneficios que le dará cada producto. Debes poner todo tu esfuerzo en comunicar las promociones y cuáles son tus ventajas ante la competencia.

Demuestra lo que sabes

Decir que eres el mejor en tu campo no es suficiente, debes demostrarlo. La estrategia de contenidos te ayuda a convencer a la audiencia de lo bueno que eres, junto con tu producto.

El contenido creado en tu web y blog expondrá tu sabiduría. Tendrás más credibilidad y autoridad en el sector. Es fundamental para posicionarte en el mercado.

La creación de contenido te va a diferenciar de la competencia, pues crearás una voz propia y con ella la confianza en ti aumentará mucho.

Envía mensajes

Las páginas web necesitan de 5 a 8 segundos para captar la atención de los usuarios. En este corto tiempo, debes cautivarlos con el texto y el diseño de tu página web.

El texto pierde fuerza si es más largo de lo ideal. Si usas imágenes, éstas deben mostrar el concepto que intentas transmitir.

No hay una única fórmula para desarrollar una estrategia de ventas efectiva, pero estos son algunos factores concretos que te ayudarán:

• Cliente ideal.
• Problema o necesidad del cliente ideal.
• Situación del cliente ideal.
• Tono y estilo de tu negocio.
• Actividad de tu negocio.
• Objetivo del mensaje.
• Página en la que se emite el mensaje.

Con el debido contexto, captarás la atención de tus posibles clientes.

Fomenta la acción

Aunque hasta ahora sólo hayamos hablado de la necesidad de contar historias y de la mejor manera de humanizar el contenido, hay que tener en cuenta que fomentar la acción es otra actitud importante en el marketing de contenido.

Para cultivar la persuasión de tus clientes, es necesario estar conectado con ellos de la manera adecuada. Aunque después de la conexión necesitas estar atento a lo que va a ocurrir.

El uso de verbos activos incentiva el interés de la audiencia. Los verbos de acción aumentan la iniciativa y son una conexión directa con las emociones de la audiencia.

Su impacto cambia la percepción de los clientes sobre ti. Verbos como mejorar, crecer e inspirar pueden impactar a tus clientes de una manera que no has pensado hasta ahora.

El lenguaje directo para la creación de contenido te permite usar formatos tan dinámicos como los videos, podcasts, artículos o e-mails.

Otros verbos de acción que te ayudarán en este contacto son: descubrir, conectar, crear, aprender, impactar y emocionar.

Pídele un clic

Después de fomentar la acción con las palabras, no te quedes de brazos cruzados. El llamado CTA (sigla en inglés para call to action) es muy común en el marketing.

Es una buena idea que al final de los correos electrónicos haya un botón que permita la interacción de tu cliente. Así, se verá como algo más que un cliente pasivo y podrá contactarte, realizar una compra o cualquier otra opción.

Conecta con Google

Aunque el aspecto emocional y humano sea muy importante, no es el único para la creación de contenido.

Para llegar al corazón de tus clientes potenciales y generar confianza, hay otras cosas importantes que puedes hacer. Una manera crucial de atraer a la audiencia y aumentar las conexiones es comprender el posicionamiento web, conocido como SEO. Es el arte de aparecer en los primeros resultados de las búsquedas en Google.

Las etapas importantes para que este trabajo tenga resultados son: definir el tema y marcar un objetivo para el post, escribirlo de manera optimizada para SEO, producir un contenido que solucione el problema del usuario y promocionarlo.

Así, estarás más cerca de tus clientes y los resultados llegarán antes de que te des cuenta.

Trabaja los aspectos técnicos

La presentación de tu producto es fundamental, sin importar cuál sea tu área de actuación. Ten en cuenta los siguientes aspectos.

Revisa lo que escribes

Es importante tener mucho cuidado con todo lo que escribes. La ortografía y la gramática deben ser respetadas, aunque pienses que sólo son contenidos de la escuela.

Es importante dejar una buena impresión en tus clientes, pues un error puede acabar con tu credibilidad. Los errores ortográficos o gramaticales perjudican la imagen de tu negocio. Lee tu contenido las veces que sea necesario antes de publicarlo.

Añade un poco de diseño

No sólo de textos vive el marketing de contenido. La programación neurolingüística nos recuerda que tenemos un canal visual.

Una buena presentación te ayuda a conectarte con tu audiencia. No existen fórmulas mágicas para mostrar tu producto y contenido, pero una buena imagen hará que tus textos sean mejor recibidos por tus clientes.

Cuanto mejor tu presentación, más lejos llegarán tus contenidos.

Dale una oportunidad al video

Aunque tengas vergüenza de aparecer en video, no debes perder la oportunidad de implementar el medio audiovisual en tu estrategia. Es casi obligatorio en estos días. Las personas compramos de acuerdo con la confianza adquirida.

Nuestra comunicación se basa en gran medida en contenidos no verbales, gracias al video podemos mejorar la comunicación.

Dale una oportunidad a los videos para que, junto con las imágenes, complementen tu contenido.

El contenido no muere

Si escribes un libro -por ejemplo, la novela de tu vida-, no desaparecerá. Con el contenido ocurre lo mismo.

Si el contenido es relevante hoy, lo será para siempre. Ten cuidado para que tus textos y videos sean aceptados y no tendrás miedo de admitir que son tuyos, sintiéndote orgulloso de tu creación.

El retorno económico

Produce contenido mostrando tu visión del mundo y de los negocios, enseña todo tu corazón y emoción.

Estás en la web, tu blog y redes sociales son la seña de tu identidad. Dedícales toda tu atención y no te quedes fuera del proceso en ningún momento.

Si trabajas estas técnicas de manera adecuada, es cuestión de tiempo hasta que haya un retorno económico. Pero no puedes pensar que vendrá de una manera milagrosa, o que serás rico rápidamente.

Este es un proceso como tantos otros, si el producto y el marketing de contenido funcionan, las oportunidades de retorno surgirán eventualmente.

Notas finales

El marketing de contenido es mucho más que una herramienta para complementar nuestras ventas. Saber dialogar con nuestros clientes potenciales es fundamental para que la imagen de nuestra empresa o prestación de servicios sea conocida por más personas.

Lara Arruti explica de manera simple algunas técnicas para trabajar con el correo electrónico, la web y las redes sociales. No basta sólo con producir contenido si no conoces profundamente a tus clientes.

Vender es algo que va más allá de entregar el producto o servicio prometido. Debes planear todo, desde el comienzo hasta el fin. Y este libro es una guía esencial para comprender cada etapa del proceso y las nuevas tendencias del mercado profesional.

Consejo de 12min

Para complementar tus conocimientos sobre la mejor manera de obtener clientes, consulta “Venta por valor” y aprende cuáles son los pasos necesarios para mejorar tus retornos económicos.