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Por qué confundir el cambio con una reparación falla
Heifetz y Linsky distinguen problemas técnicos, resueltos con experiencia conocida, de desafíos adaptativos, que exigen que la gente misma cambie. El expresidente Jamil Mahuad comparaba el error con un cirujano que amputa sin preparar a la familia: salva la vida pero no recibe gratitud. Lois, quien abrió una sala de Alcohólicos Anónimos en su comunidad, pasó años sola frente a sillas vacías por insistir en un cambio que nadie quería ver todavía.
Las tácticas silenciosas que neutralizan a un líder
Cuando alguien incomoda, el grupo rara vez discute cómo silenciarlo: lo hace de forma casi automática. Los autores describen cuatro movimientos: aislar al líder dentro de un tema específico, como ocurrió con Glenn Williams en el New England Aquarium; distraerlo con otras causas, como le pasó a Martin Luther King Jr. con Vietnam; atacar su carácter en vez de su idea, como vivió George W. Bush; o seducirlo con aplausos hasta que endurece su postura y pierde apoyo general.
Por qué resolver el problema ajeno puede hundirte
Asumir la solución de un desafío adaptativo se siente generoso, pero impide que el grupo aprenda a resolverlo por sí mismo. Phil Jackson lo entendió cuando Scottie Pippen se negó a entrar a la cancha en un partido decisivo: en vez de sancionarlo, dejó que el propio equipo confrontara el conflicto. Mary Selecky aplicó la misma lógica al abstenerse en una votación dividida, obligando a las partes a negociar un acuerdo real entre ellas.