Zingerman's Guide to Giving Great Service - resenha crítica

Sobre o microbook

. Fenômeno Empresarial Ari Weinzweig, co-fundador do muito amado Deli Zingermans, compartilha os segredos para prestação de serviço ao cliente de classe mundial Zingermans em Ann Arbor, Michigan, é uma delicatessen amada com alguns dos clientes mais leais ao redor. Ele tem sido elogiado por seus produtos e serviços em meios de comunicação longe, incluindo o New York Times, jornal dos homens, Inc. Magazine, Esquire, Atlantic Monthly, EUA Hoje , e fast Company . E o que começou como uma pequena deli tem crescido a um restaurante florescente, serviço de catering, padaria, operação de vendas por correspondência, indústria do leite, e as empresas de treinamento Crescendo de negócios e clientes fiéis são prova suficiente de que a equipe do Zingerman sabe uma coisa ou duas sobre serviço ao cliente. Agora em Guia do Zingerman para Dar Great Service , co-fundador Ari Weinzweig compartilha o único método Zingerman de tratar os clientes, dando as instruções leitor passo a passo sobre o que ensinar o pessoal, como treiná-los , como implementar a formação, como medir o seu sucesso e, finalmente, como recompensar o desempenho Alguns dos princípios testados em tempo Zingermans: Os clientes que recebem um grande produto mas um mau serviço não será tão leal quanto aqueles que estão decepcionados com um produto, mas um ótimo serviço Você vai ter mais queixas se as pessoas acreditam que você se importa o suficiente para ouvi-los. E isso é uma coisa boa. Os funcionários que são recompensados, respeitado e bem cuidadas clientes tratar da mesma maneira.

Mais livros em

Faça Seu Negócio Decolar

Fabrício Morini

Como funcionam os mercados

Alvin Roth

Guiados pelo encantamento

Joseph Michelli

Você merece enriquecer

Suh Yoon Lee & Jooyun Hong

Micro-hábitos

Brian Jeffrey Fogg

AI superpowers

Kai-Fu Lee

Nudge

Cass Sunstein & Richard Thaler

Killing Marketing

Joe Pulizzi & Robert Rose

Barbie e o império da Mattel

Robin Gerber

Histórias de ninar para garotas rebeldes

Elena Favilli & Francesca Cavallo