Why Service Stinks - resenha crítica

Sobre o microbook

Embalado com a pesquisa cuidadosamente validada e exemplos envolventes de melhores e piores práticas, Por Serviço tresanda é um serviço ao cliente one-stop guia. Gestores e prestadores de serviços vai aprender como atualizar sua atitude de serviço geral e as práticas padrão. Autor T. Scott Gross perfis relações excelentes servidor para o cliente para ensinar abordagens e ações modelo algumas histórias inesquecíveis de serviço terrível para apontar como essas situações poderiam ter sido facilmente remediado. Com sagacidade e autoridade, Gross mostra como gestores em qualquer empresa pode melhorar a experiência de seus clientes e incentivar o negócio da repetição. T. Scott Gross é conhecido como um dos gigantes no atendimento ao cliente. Ele é um incansável e comemorou palestrante sobre o tema, com uma lista de clientes cravejado com as maiores empresas do país. Seu conhecimento dentro dessas empresas, o acesso aos líderes serviço de topo, e abordagem de bom senso vai bater a marca com os leitores. Características do Por Serviço tresanda incluem: * Simon diz-que a administração pode fazer para inspirar excelente serviço * Como contratar um fantástico servidor-Dez perguntas rua-inteligente para pedir ao entrevistar * As influências de conseqüências-Os efeitos de remuneração, regalias e benefícios no serviço * Lições do mestres-How Crate & amp; Barril, Container Store, e outros líderes de serviços fazer o que eles fazem tão bem Este pode ser o primeiro livro de pesquisa orientada no serviço ao cliente, com análise estatística completa, mas o senso reverenciado de Gross de humor vem em chamas através dos dados com destaques anedóticos que colocam o objecto de serviço ao cliente em perspectiva.

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