Why CRM Doesn't Work - resenha crítica

Sobre o microbook

CRM era para ajudar as empresas a entender melhor seus clientes e aumentar a eficiência. No entanto, a maioria das empresas não estão recebendo o retorno que o esperado. É possível fazer os clientes felizes e, ao mesmo tempo, melhorar o ROI? Existe uma maneira prática e acessível para conseguir clientes para dizer o que eles realmente querem? Em Por que CRM não funciona, levando consultor de marketing internacional Frederick Newell explica por que é hora de mudar o jogo para CMR (Customer Management das Relações). CMR permite que as empresas para capacitar os clientes para que eles vão revelar que tipo de informação eles querem, o nível de serviço que deseja receber, e como se comunicar com eles - onde, quando e com que freqüência. É uma solução ousada para empresários em todos os níveis em todas as indústrias que querem ficar à frente da curva no desenvolvimento da fidelidade do cliente. Newell mostra pela lição e exemplo por que o CRM atual não está funcionando, o que precisa mudar, e como colocar a filosofia CMR para o trabalho - sem despesa adicional. O livro inclui estudos de caso de boas e más marketing de relacionamento de empresas tão diversas como a Kraft Foods, Procter & amp; Gamble, Budweiser, Charles Schwab, Dell, IBM, Lands 'End, Sports Authority, Radio Shack, e Staples. Com o conhecimento neste livro, uma empresa pode aprender a construir relacionamentos de longo prazo e trazer lucros ao invés de depender de vendas de uma só vez. Por que CRM não funciona é uma leitura importante para as empresas de todos os tamanhos que estão tentando satisfazer e vender para o consumidor de hoje.

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