When Digital Becomes Human - resenha crítica

Sobre o microbook

VENCEDOR : 2016 Chartered Management Institute Livro Gestão do Ano - do Commuter Leia Categoria Em uma época quando os clientes têm acesso a grandes quantidades de dados sobre uma empresa , seu produto e seus concorrentes, a experiência do cliente torna-se cada vez mais importante como fonte de vantagem competitiva sustentável. Mas o sucesso não apenas contar com o engajamento digital e excelência, mas também na combinação de uma digital de primeira atitude com um toque humano. In Quando Digital torna-se lt Human & , Steven Van Belleghem explora e explica as novas relações digitais. Embalado com exemplos globais de organizações que têm transformado com sucesso suas relações com os clientes, como a Amazon, Toyota, ING, CoolBlue, Nike e Starbucks, Quando Digital se torna humano apresenta um modelo claro que as empresas podem implementar facilmente integrar uma camada emocional em sua estratégia digital. Este guia para combinar dois dos ativos mais importantes de uma empresa - seu povo e seus pontos fortes digitais - cobre as últimas questões em marketing digital e gestão da experiência do cliente, incluindo omnichannel e multicanal experiências, grandes dados e análise preditiva, preocupações com a privacidade, colaboração do cliente (ou seja, crowdsourcing) e mais.

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