Users, Not Customers - resenha crítica

Sobre o microbook

  Se você ainda está perseguindo os clientes on-line, você está olhando para o desafio para trás.   Aaron Shapiro ajuda empresas a construir próspera empresas induzido pelas tecnologias digitais. No extenso estudo de sua empresa da Fortune 1000, um claro padrão emergiu: as empresas mais bem sucedidas impulsionar as vendas, concentrando-se em usuários, em vez de apenas os clientes. Esta é uma mudança estratégica fundamental. Ao invés de tentar levar as pessoas a comprar coisas on-line, essas empresas em casa sobre a experiência do usuário. Eles perceberam que a construção de relações entre as pessoas e sua marca tem um enorme valor, mesmo se esses usuários não estão a gastar um centavo em seus produtos (ainda). Não é nenhum segredo que as empresas baseadas na Internet como Google e Facebook prosperar através da construção de sua base de usuários antes de girar para monetização. grande insight de Shapiro é que as empresas off-line com êxito pode fazer o mesmo, integração de produtos off-line com uma presença e construção de plataformas on-line que criam uma relação duradoura entre a sua marca e os seus utilizadores. Shapiro fornece uma abordagem estratégica para reorientar o seu negócio em todos os sentidos, de infra-estrutura e gestão de tecnologia de design de produto e marketing.

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