Uplifting Service - resenha crítica

Sobre o microbook

New York Times Bestseller Uplifting Serviço: O caminho comprovado para Encantar seus clientes, colegas, e todos os outros Você MeetWe está no fundo a uma crise serviço. Na sala de cirurgia, os cirurgiões e suas equipes se comunicar em uma língua muito precisa; pilotos de avião seguir um protocolo rígido para decolar e pousar com segurança todas as vezes; e, quando lançar um novo produto, as empresas estabelecer um plano que todos os funcionários seguem. Mas quando se trata de construir uma cultura de serviço forte, o caminho para o sucesso é geralmente muito menos clara. Nós relegar serviço para um único departamento guiada pela sabedoria anedótica e menos-que-votos clichês como o cliente tem sempre right.With economias globais transformando em velocidade recorde, que são em grande parte despreparados para as demandas de serviços que enfrentamos dia e noite ao redor do mundo . Nós prometemos a nossa satisfação dos clientes e, em seguida, permitir que a política interna e métodos ineficientes para frustrar a nossa capacidade de entregar. Com o serviço de uma parte muito importante de nossas vidas diárias, tanto dentro como fora do local de trabalho, por que não estamos fazendo isso melhor? New York Times autor best-seller Ron Kaufman sabe a resposta a esta pergunta, e não só acredita que podemos fazê-lo melhor, mas mostra-nos como. No Serviço Uplifting ele leva você a uma viagem para um novo mundo de serviço que é guiado por princípios fundamentais e modelos acionáveis. Depois de mais de duas décadas ajudando líderes transformar suas culturas de serviços, Kaufman descobriu que enquanto cada equipe de sucesso é diferente, a arquitetura se aplicam a construir uma cultura de serviço edificante é o same.In este New York Times, EUA Hoje, e Amazon.com best-seller livro, Kaufman estabelece os passos que você pode tomar para construir uma cultura sustentável que proporciona um excelente serviço a cada dia. Ele oferece as ferramentas e práticas que se mostraram eficazes em empresas, governos, comunidades e casas; em todos os continentes; e em muitas línguas. Através de idéias de mudança de perspectiva e estudos de caso, você vai aprender como empresas com melhor desempenho do mundo ter mudado o jogo através do serviço e como você também pode seguir este caminho comprovado para uma transformação edificante ".

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