United Breaks Guitars - resenha crítica

Sobre o microbook

compositor Dave Carroll não foi a primeira pessoa abusada por serviço ao cliente de uma companhia aérea. Mas ele foi o primeiro a mostrar como uma pessoa, armado com criatividade, alguns amigos, US $ 150 e a Internet, poderia transformar uma indústria inteira de cabeça para baixo. United Airlines tinha quebrado a guitarra de Dave depois de sua bagagem tinha sido verificado em um dia fatídico. Após oito meses de importunar a companhia aérea para a compensação, Dave voltou para o seu melhor ferramenta - composição - e prometeu criar um vídeo do YouTube sobre o incidente que ele esperava reunir um milhão de visualizações em um ano. Quatro dias após o lançamento, o primeiro milhão de pessoas tinham assistido 'United Breaks Guitars'. estoque United caiu 10 por cento, derramando $ 180 milhões em valor; e Dave apareceu na televisão para contar sua história. United cedeu. E no mundo dos negócios, as pessoas começaram a perceber que as políticas de atendimento ao cliente 'eficiente', mas desumanas teve um custo invisível - destruição de marca por clientes frustrados, criativas e socialmente conectadas unidas das rupturas guitarra tornou-se um exemplo clássico do novo relacionamento entre empresas e seus clientes, e tem demonstrado o poder de uma só voz na era dos meios de comunicação social. Tornou-se uma referência nos clientes de serviços de música e indústrias, bem como branding e mídia social círculos. Hoje, mais de 150 milhões de pessoas estão familiarizados com esta história Neste livro fascinante, Dave vai lhe dizer como ele desenvolveu a filosofia 'just do it' que fez dele o homem ideal para assumir uma grande empresa fez, qual era a sensação de estar no centro do frenesi da mídia, e como ele é levado seus talentos e se tornar um procurado compositor e orador público. E empresários também vai aprender como as empresas devem mudar suas políticas e abordar levantes-mídia social. Desde a história de Dave veio à luz, nada mais foi a mesma - para consumidores, músicos ou negócios. Se você é um guitarrista, um manipulador de bagagem ou um executivo da sala de reuniões, este livro vai entretê-lo e lembrá-lo de que estamos todos conectados ... que cada um de nós importa, e que todos nós temos um vale a pena ouvir a voz

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