The Service Productivity and Quality Challenge - resenha crítica

Sobre o microbook

3 Apesar de todas estas explicações parecem ter mérito, há uma razão dominante por isso que a percentagem do PIB e do emprego dedicado aos serviços continuou a aumentar: baixa produtividade. De acordo com a hipótese de doença custo de Baumol (Baumol, Blackman, e Wolff 1991), o crescimento dos serviços é na verdade uma ilusão. O fato é que a produtividade do setor de serviços está melhorando mais lento do que o de fabricação e, assim, parece que estamos consumindo mais serviços em termos nominais. No entanto, em termos reais, estamos consumindo ligeiramente menos serviços. Ou seja, o aumento no setor de serviços é causada pela baixa produtividade em relação à fabricação. A implicação da doença custo de Baumol é o seguinte. Assumindo que os aumentos históricos de produtividade para fabricação, agricultura, educação e cuidados de saúde, Baumol (1992) mostra que a U. S. pode triplicar sua produção em todos os setores dentro de 50 anos. No entanto, devido ao nível de produtividade mais elevada para a fabricação e agricultura, vai demorar substancialmente mais emprego nos serviços para atingir esse aumento da produção. Para colocar esse argumento em perspectiva, basta rolar para trás o relógio 100 anos ou mais e substituir as palavras de fabricação com a agricultura e os serviços com a fabricação. O fenomenal crescimento da produtividade agrícola em relação fabricação fez com que os níveis de emprego na agricultura na U. S. a diminuir rapidamente, produzindo uma quantidade verdadeiramente inacreditável de alimentos. É a baixa produtividade dos serviços que é o verdadeiro culpado em seu crescimento do PIB e do emprego share.

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