The One to One Manager Resenha crítica
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The One to One Manager - resenha crítica

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Disponível para: Leitura online, leitura nos nossos aplicativos móveis para iPhone/Android e envio em PDF/EPUB/MOBI para o Amazon Kindle.

ISBN: 385494084

Sobre o microbook

Aprenda com os pioneiros de Customer Relationship Management.In O One to One Gerente, autores visionários Don Peppers e Martha Rogers, Ph.D., ir nos bastidores para informar sobre os desafios e as soluções encontradas pelos gestores levando 1 a 1 esforços de organizações tais como Xerox, general Electric, Oracle, First Union, Hewlett-Packard, USAA, Levi Strauss, e British Airways. Cheio de entrevistas em profundidade com executivos nas linhas de frente do 1 a 1 revolução, e com base em mais de duas histórias dúzia de casos de empresas ao redor do mundo, O One to One Manager examina as questões reais do dia-a-dia envolvidos na criação e gestão de 1 a 1 initiatives.The One to One Gerente introduz os leitores para os groundbreakers, os desbravadores e os exploradores de uma vasta e em rápida expansão novo universo de estratégias de negócios focadas no cliente. Entre os pioneiros fascinantes apresentados nesse livro, você irá encontrar: General Robert McDermott, o líder visionário que transformou USAA de uma empresa de seguros atolada em papelada em uma instituição financeira IT-savvy dedicada a atender as necessidades dos clientes em grande velocidade. Richard Vague, o CEO de Primeira EUA, campeão do modelo "agente confiável" para a construção de relacionamentos com os clientes ao longo da vida. Nina Smith, um executivo de marketing Xerox abrindo caminho através de uma floresta de vendas concorrentes e canais de distribuição. Royal Bank do Canadá Anne Lockie, que funde seu conhecimento da tecnologia com uma forte consciência da natureza humana para criar 1 a 1 relações com nove milhões de clientes. Bruce Varner, um chefe dos bombeiros Texas que treina seus bombeiros para tratar os cidadãos locais como valorizado customers.These early adopters, escuteiros, e tomadores de risco oferecem gerentes e executivos lições valiosas em seus esforços para mapear um novo universo de negócios em que as organizações e empresas organizar em torno das necessidades dos clientes. É um universo em que as empresas competem em extrema velocidade, correndo para elaborar estratégias que irão bloquear na lealdade do cliente, aumentar os lucros e evitar a armadilha de comoditização. Um roteiro virtual para o mundo dos negócios do futuro, O One to One Manager é os executivos de livros e gestores de todo o mundo têm estado à espera.

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