The New Rules of Sales and Service - resenha crítica

Sobre o microbook

As vendas e serviço estão sendo radicalmente redefinido como nunca antes. Com compradores agora na posse de informações ilimitado, conteúdo online está rapidamente se tornando o condutor dominante para o comércio. Hoje quem trabalha em vendas ou atendimento ao cliente precisa possuir inteiramente novas habilidades. Infelizmente a maioria das organizações ainda estão usando tradicionais modelos mais vendidos e serviços desenvolvidos para um tempo diferente. Neste novo livro pelo autor do bestseller # 1 As Novas Regras do Marketing & amp; PR , David Meerman Scott desmistifica o novo cenário comercial digital e oferece orientação inspiradora e valioso para qualquer um não querendo ficar para trás rica com reveladoras contas, de primeira mão de empresas reais que são gráficos neste novo território e encontrar o sucesso surpreendente - um fabricante de bicicletas que envolve clientes com abertura honesto e revelador; uma rede empreendedor dos empreiteiros de reparo em casa do porão que educa os clientes com publicações gratuitas e software visual inovador; e um médico independente que fornece seus pacientes com notas de vídeo on-line para ajudá-los a seguir as instruções médicos detalhados - As Novas Regras de Vendas & amp; Service mostra como as empresas inovadoras grandes e pequenas estão descobrindo novas oportunidades, fortalecendo a fidelidade do cliente, e dominar a satisfação do cliente em tempo real Entre os pontos abrangidos detalhe: Por que as velhas regras de vendas e serviços não funcionam mais em uma-on sempre mundo O novo ciclo de vendas e como o conteúdo Web informativo impulsiona o processo de compra O fornecimento ágeis, vendas em tempo real e serviços 24/7 sem deixá-lo governar a sua vida A importância de se definir e compreender as personagens comprador Como ágil o atendimento ao cliente retém clientes existentes e expande novos negócios Por que sites de conteúdo rico motivar interesse, estabelecer autoridade e impulsionar as vendas Como a mídia social está transformando o papel de vendedor em consultor valorizado leitura obrigatória para qualquer organização que interage com o público - que variam de consultores independentes para grandes empresas estabelecidas e pequenas empresas para novas start-ups e sem fins lucrativos - As Novas Regras de Vendas & amp; Service é o guia essencial para qualquer pessoa tentando navegar a paisagem digital emocionante e evoluindo Observação: As Novas Regras de Vendas & amp; Service não é nem uma atualização nem uma sequela para As novas regras de Marketing & amp; PR ; em vez disso, complementa o livro anterior. Cada livro focaliza e descreve diferentes estratégias: Marketing e PR usar o conteúdo on-line para atingir muitos compradores de uma vez; Vendas e Serviço usar o conteúdo on-line para alcançar os compradores um de cada vez. As Novas Regras de Vendas & amp; Service alfaiates suas estratégias e táticas para refletir essa diferença.

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