The New Gold Standard - resenha crítica

Sobre o microbook

Descubra os segredos de liderança de classe mundial Quando se trata de serviço refinado e hospitalidade requintada, um nome se elevado acima do resto: The Ritz-Carlton Hotel Company. Com a atenção incessante a todos os detalhes de luxo, a empresa colocou a fasquia para a criação de experiências de clientes memoráveis ​​em ambientes de classe mundial. Agora, pela primeira vez, os segredos de liderança por trás do sucesso extraordinário da empresa são revelados O padrão de ouro novo leva você a um passeio exclusivo os bastidores de The Ritz-Carlton Hotel Company. Concedido acesso sem precedentes para os executivos da empresa, funcionários e suas instalações de treinamento premiados Leadership Centre, autor best-seller Joseph Michelli explorou todos os níveis de liderança dentro da organização. Ele surgiu com os principais líderes princípios em qualquer empresa pode usar para fornecer uma experiência de cliente diferente de qualquer outro, como: Compreender as necessidades em constante evolução dos clientes Capacitando funcionários por tratá-los com o maior respeito Antecipação das necessidades e preocupações não expressas dos clientes; li > O desenvolvimento ea realização de um treinamento insuperável regime Sharing envolvendo histórias de colaboradores da empresa - desde o escritório corporativo e hotéis ao redor do globo - Michelli descreve os métodos inovadores a empresa utiliza para criar experiências de hóspedes inigualáveis ​​e explica como ele constantemente aguça e melhora-los O padrão de ouro novo tece prático how-to conselho, ferramentas de liderança comprovada, ea sabedoria de especialistas para ajudá-lo a criar e incorporar princípios superiores de atendimento ao cliente, processos e práticas em sua própria organização

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