The Loyalty Leap - resenha crítica

Sobre o microbook

A coleta de dados é fácil para os comerciantes. Descobrir o que fazer com ele é difícil. A tecnologia tornou quase uma rotina para as empresas saber exatamente quando, onde e como seus clientes da loja, tanto on-line e off. Assim que alguém puxa um cartão-de crédito ou melhor ainda, uma adesão recompensas comportas card-o de dados abertos. United Airlines sabe se você acha que vale a pena $ 25 para verificar uma mala. Verizon sabe quantas vezes você chama de sua mãe. Hilton sabe se você preferir um andar superior e um quarto longe do elevador. Mas após a coleta e trituração de todos esses dados de clientes a maioria das empresas têm pouca ou nenhuma idéia de como usá-lo. Eles quer deixá-lo ir para o lixo ou abusar dela com jogadas de marketing irreflectida, irrelevantes, ou até mesmo assustador. Há uma opção muito melhor, como Bryan Pearson descobriu depois de vinte anos de estudar os padrões ocultos do comportamento do consumidor. É realmente possível transformar as informações do cliente para cliente intimacy- sistematicamente, de forma eficiente, e sem invadir a privacidade de ninguém. E intimidade é a chave para a fidelidade de longo prazo, crescimento e lucros. Como Pearson escreve: Os clientes só podem ser adquiridos, agitado, e reativada tantas vezes antes que eles se cansam de sua marca. Há uma equação de marketing comprovada em que os clientes de bom grado compartilhar informações com você na expectativa de ser melhor servido e valorizado durante as transações futuras. Capitalizando sobre essa equação é a nossa responsabilidade de negócios The Loyalty Leap lhe dará as ferramentas para persuadir os clientes a compartilhar mais informações em seus próprios interesses. E vai ajudá-lo a fazer sentido de tudo o que os dados para construir fortes relações com clientes. Partilha também exemplos convincentes, incluindo: Como Shell aumentou as vendas enquanto o reduzindo sua rede de postos de gasolina, dando seus melhores aos clientes incentivos para compra de outro local Como GameStop oferece aos seus membros Recompensas PowerUp acesso a tais eventos como a convenção Comic-Con Como McDonald na Finlândia usado de marketing baseado em localização para enviar ofertas especiais para clientes perto de uma das suas localizações, com uma taxa de resposta de 40 por cento. Como Caesars entretenimento utiliza dados de seus 40 milhões Total de membros de recompensas para desenhar perfis completos de clientes, resultando em aumento de visitas. Pearson acredita que este é um dos momentos mais emocionantes da história do marketing, e que o marketing de fidelização será cada vez mais essencial para os próximos anos. Seu livro irá levá-lo por trás da cortina para mostrar como as melhores empresas estão fazendo isso.

Mais livros em

The Southwest Airlines Way

Jody Hoffer Gittel

Fator de Enriquecimento

Paulo Vieira

Estratégia boa, estratégia ruim

Richard Rumelt

O Guia do Pai Rico: O Negócio do Século XXI

Robert T. Kiyosaki

A estranha ordem das coisas

António Damásio

18 princípios para você evoluir

Charles Mendlowicz

Mude ou Morra

Renato Mendes & Roni Cunha Bueno

A fórmula do lançamento

Jeff Walker

A empresa de corpo, mente e alma

Roberto Tranjan

Tudo Tem Uma Explicação

Kennedy Ramos