The Customer Rules - resenha crítica

Sobre o microbook

Se você executar sua própria empresa ou trabalhar para uma grande corporação, estabelecendo a fidelidade do cliente é um pré-requisito para o crescimento do negócio. In As Regras Cliente, C. Britt Beemer, uma pesquisa do consumidor e consultor de marketing líder e autor best-seller de negócios Robert Shook oferecer conselhos práticos sobre como construir uma cultura empresarial robusto baseado no conceito de cliente insuperável -serviço projetado para aumentar a sua quota de mercado Uma combinação de extensa pesquisa de mercado sem precedentes em seu alcance, bem como estudos próximos quatorze empresas que se destacam na área de atendimento ao cliente, As Regras Cliente refina as lições rentáveis ​​sobre como conseguir forte lealdade do cliente. Fazendo referência a resultados de pesquisas específicas, Beemer e Shook examinar os obstáculos que muitas vezes distraem o foco de uma empresa de sua tarefa mais importante - prestação de serviço proeminente e criando uma experiência única ao cliente. Os autores, em seguida, fornecer quatorze soluções viáveis ​​para garantir o retorno de clientes e outra vez, incluindo: Incutir a importância do serviço ao cliente em todos os funcionários Use uma abordagem de “pequena cidade” para satisfazer as necessidades dos clientes, não importa quão grande é a sua empresa é Desenvolver uma identidade única a seus clientes vai procurar Manter um foco no cliente antes, durante e após a venda O sucesso no varejo, serviços, fabricação ou qualquer outro negócio sempre se resume a experiência do cliente. Beemer e Shook uso de entrevistas em profundidade com os gestores de alto nível de empresas como a Chubb, a NetJets, Edward Jones, Lexus, Johnson & amp; Johnson, e Four Seasons Hotels para ilustrar as melhores formas para a criação de excepcional serviço ao cliente. Os Regras Cliente dá-lhe as ferramentas que você precisa para se tornar o líder indiscutível em sua indústria.

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