Sobre o microbook
se tornar a inveja da sua indústria com um cliente-centroafricana Cultura Vencedor do Marketing Book of the Year 2015, Marketing e Livros Vendas; / p > Pela primeira vez, este guia inovador revela os segredos usados por Amazon, Virgin, a Apple, Starbucks, e salesforce.com. Ele cria um guia para o sucesso com base em três anos de estudo científico desenho insights de mais de 100 empresas para identificar sete fatores-chave. Quando implementado em conjunto, estes fatores foram provados para impulsionar o desempenho de negócios superior. cultura cliente é tão fundamental para o desempenho do negócio como a respiração é para a vida. É a força vital do seu negócio. Isto aplica-se não importa o seu setor de indústria E com os métodos baseados na evidência neste livro, você pode replicar seu sucesso em seu negócio A Cultura Cliente imperativo revela as disciplinas-chave da cultura do cliente que consistentemente prever melhoradas, resultados de negócios sustentáveis. Cada um está ligado a uma determinada estratégia e dirige melhorias previsíveis e mensuráveis em um ou mais fatores de desempenho de negócios - de inovação e satisfação do cliente para crescimento de vendas e lucros para maiores taxas de sucesso de novos produtos. Dá-lhe as ferramentas para: Inspire todos na empresa para abraçar uma cultura centrada no cliente; li > esforços Unificar em todas as unidades através da criação de uma "linguagem comum" para a mudança Recolha e medir dados de seus esforços e comparar o seu progresso Faça mudança a longo prazo para que você deixar um legado de um negócio duradouro A criação de uma empresa centrada no cliente leva mais do que fazer um investimento no departamento e sistemas de atendimento ao cliente. É sobre a construção de uma cultura em que o cliente está no centro de todas as decisões tomadas dentro de cada função e unidade. O que é melhor para o cliente é o que é melhor para o negócio. Faça que uma parte do DNA da sua organização, e você vai levar sua empresa para o sucesso sem precedentes. . Garantida ELOGIO PARA A CULTURA DO CLIENTE IMPERATIVO "Linden e Chris Brown ter escrito o melhor livro sobre o que é preciso para construir uma cultura cliente genuíno em uma organização do seu quadro e suas histórias vai inspirá-lo a dar o próximo passo.". - Philip Kotler, S. C. Johnson Professor de Marketing Internacional na Kellogg School of Management da Northwestern University "A cultura focada no cliente é uma poderosa vantagem competitiva Este livro irá mostrar-lhe como diagnosticar o nível de uma cultura do cliente e, em seguida, fazer a liderança move para elevar este nível". - George Day, Geoffrey T. Boisi Professor de Marketing e Co-Diretor do Instituto de Mack para Gestão da Inovação, Wharton, da Universidade da Pensilvânia "Criação de compromissos com clientes exclusivos é um ingrediente essencial da 'Experiência Starbucks.' . Elaborar uma autêntica cultura é essencial para assegurar que todos os funcionários de forma consistente executar e inovar a maior experiência de qualidade ao cliente Linden e Chris fornecer um quadro e estrada mapa única de construir essa cultura dentro das organizações grandes e pequenas " - Arthur Rubinfeld, diretor de criação e presidente, Global Innovation and Evolution fresco Retail, Starbucks "telefones inteligentes, redes inteligentes, e aplicativos personalizados estão mudando a maneira como as pessoas vivem e trabalham - dando controle para uma classe emergente de clientes conectados globalmente que têm o poder de mudar mercados Linden e Chris Brown. trabalho vai ajudar você a entender o que está acontecendo eo que isso significa para o seu negócio “ - David Thodey, Chief Executive Officer, Telstra ". ao longo dos 40 anos da minha vida no negócio Eu sempre soube que uma cultura do cliente é a chave para o sucesso. Como conseguir isso tem sido uma busca contínua e desafio. Este livro é o roteiro mais clara eu li para realmente alcançar uma cultura do cliente e todos os benefícios que ela traz “ - John Stanhope, Presidente, Australia Post ". Alguns livros (infelizmente, muito raro) resumir a teoria de gestão bem pesquisado, combinado com as melhores práticas, para entregar as diretrizes poderosos e pragmáticas para o crescimento de valor para o acionista Este é um tal livro Leia-o.. Enjoy it é um poderoso contributo para a melhor prática “ - Malcolm MacDonald, professor emérito da Escola de Gestão Cranfield University; / p > ".. telefones inteligentes, redes inteligentes, e aplicativos personalizados estão mudando a maneira como as pessoas vivem e trabalham, dando controle para uma classe emergente de clientes conectados globalmente que têm o poder de mudar mercados. O trabalho de Linden e Chris Brown vai ajudar você a entender o que está acontecendo eo que isso significa para o seu negócio “ -. David Thodey, Chief Executive Officer, Telstra .. "Ao longo dos 40 anos da minha vida no negócio Eu sempre soube que uma cultura do cliente é a chave para o sucesso como alcançá-lo tem sido uma busca contínua e desafio Este livro é a mais clara roteiro eu li para realmente alcançar uma cultura do cliente e todos os benefícios que ela traz “ - John Stanhope, Presidente, Australia Post ". Alguns livros, infelizmente muito raro, resumir a teoria de gestão bem pesquisado, combinado com as melhores práticas, para entregar as diretrizes poderosos e pragmáticas para o crescimento de valor para o acionista. Este é um tal livro. Leia-o. Aproveite. É um poderoso contributo para a melhor prática “ -. Malcolm MacDonald, professor emérito da Escola de Gestão Cranfield University; / p > "Este fácil de ler livro fornece orientação essencial e único para dirigir a relação crítica entre o foco no cliente e desempenho organizacional sustentado". - Dr. Ramzi Fayed, Executivo Dean, Australian Graduate School de liderança
