Sobre o microbook
Elogios para o CRM Handbook quiser evitar ser um dos cerca de 70 por cento das empresas que tentaram implementar sistemas de CRM autônomo e não conseguiu? Confuso com o que seus fornecedores de TI estão dizendo sobre CRM? Então você precisa ler este livro! Jill fornece acomprehensive, prático e fácil de entender a visão de CRM e mostra como implementar com sucesso uma solução centrada no cliente empresarial. Kevin Bubeck Diretor, Estratégia de Informação da América do Norte, a Coca-Cola CRM poderia ser visto como o ERP da década de 2000. Como tal, haverá vários vencedores e perdedores como o mercado coloca algumas apostas grandes e estratégicas nesta tecnologia. Em qualquer caso, Jill Dyche capturou a importância dos conceitos e valores derivados através de soluções de CRM. Essas necessidades vão evoluir, é claro, mas as empresas sempre terá os fundamentos que foram discutidos. Brian Berliner Co-fundador & amp; EVP, Desenvolvimento de Produto, Acies Networks O CRM Handbook fornece informações para a pessoa do negócio que está tentando entender CRM e como ele pode afetar sua / seu negócio. Ele vai além da campanha publicitária da sigla e mergulhos para os problemas reais que uma empresa precisa para considerar antes de implementar uma solução de CRM. Joy Blake Scott Diretor, Marketing e Comunicações, Fastwater, LLP I haven t ler qualquer coisa que tem uma abordagem prática. I ver o livro como tendo benefícios múltiplos. Ele dá uma boa definição de funcionalidades de CRM, mas também dá orientações detalhadas de como abordar CRM na sua organização. Francine Frazer Consultor Principal, Percepções líquidas Ainda melhor do que a definição de CRM, Jill assumiu toda a hyperlanguage torno de CRM e claramente diferenciadas das várias encarnações de CRM. Ele s também usefulto sabe o que pode dar errado e o potencial afeta de tais erros. Muito poucos autores nível com os leitores sobre as armadilhas! Linda McHugh Diretor, Serviços Profissionais, Cygent Inc. Os guias com base nas ferramentas de negócios que Jill usa com seus próprios clientes são fabulosos. Robin Neidorf Presidente, elétrica Muse / Clio s, Pen Research & amp; Interpretação, Inc. A linguagem é fácil de ler e fácil de entender. Termos foram bem explicadas para que alguém sem experiência CRM antes poderia facilmente compreender o texto. Marcia Robinson Presidente, e-Business Strategies Um excelente estudo sobre o que define as melhores práticas hoje s na indústria de CRM. Gareth Herschel Senior Research Analyst, Gartner Research Jill escreve muito bem. Sua escrita comunica assuntos e temas de uma forma muito fácil de entender. Às vezes, eu senti como se estivesse ouvindo-a falar ou discutir um assunto. Ela é um bom comunicador! Jill fez um trabalho muito bom de cobrir todas as áreas sobre os diferentes temas de CRM. Estou muito impressionado com Jill em apontando todos os possíveis erros e criar lições aprendidas conselho que a maioria dos autores freqüentemente omitem. Consultor Mary Chan Information Management, de Kagiso Inc. Jill Dyche O CRM Handbook é uma boa leitura para iniciantes CRM e profissionais experientes. bem escrito abordagem da Dyche, pragmática para compreender a evolução eo propósito de CRM é um mapa para um programa de CRM bem sucedida. Dyche descobre a verdade por trás o hype fornecedor de software CRM, destaca alguns obstáculos comuns para o desenvolvimento do projeto CRM, e descreve como para delinear e priorizar iniciativas de CRM. Don Peppers Parceiro, o Peppers & Rogers Group Para competir no mercado competitivo de hoje, foco no cliente já não é simplesmente bom ter é um mandato fundamental. Este livro é o melhor amigo de um gerente, fornecendo uma cartilha e um guia de como fazer a definição e implementação de Customer Relationship Management. Ela mostra-lhe: Os vários papéis CRM desempenha nos negócios, e por isso é mais importante do que everThe gama de aplicações e usos de CRM, de automação da força de vendas para fazer campanha de gerenciamento de e-CRM e beyondThe contexto de alguns dos populares diferenças CRM buzzwordsThe entre CRM e inteligência de negócios, e por que eles são symbioticWhy a taxa de falha do cliente-relacionamento é tão alto, e como evitar tornar-se mais estudos CRM statisticCase de empresas visionárias que fizeram CRM da maneira certa Nós ler este livro num momento em que estávamos relooking na nossa estratégia de informação ao cliente. Uma das primeiras coisas que eu tinha que fazer era banir o termo CRM do projeto porque o hype fornecedor e indústria e a confusão que criou dentro da equipe. livro Jill s fornece um olhar estratégico para o tema tanto um negócio e perspectiva de TI. Os insights que ela fornece permitiu-me concentrar nas questões estratégicas planejando uma solução para toda a empresa, com foco no cliente. E sim, estamos mais uma vez usando o termo CRM. Kevin Bubeck Diretor, Estratégia de Informação da América do Norte, a Coca-Cola Jill é uma das poucas pessoas que tem estado na vanguarda de todas as fases de desenvolvimento de CRM, desde os primeiros dias de armazenamento de dados, através de negócios re-engenharia, a automação da força de vendas e e-CRM. Isso faz dela excepcionalmente qualificado para escrever sobre como ele deve vir todos juntos. O leitor será recompensado com conselhos elaborado a partir da experiência do mundo real sucessos e fracassos. Tremo só de pensar nos dólares que foram perdidos ao longo dos anos em projetos de CRM e quanto será desperdiçado no futuro por executivos que não vai ler o CRM Handbook. Brian Hoover Presidente, TouchScape Corporação O CRM Handbook fornece um roteiro excelente para colocar o contato humano relevantes, precisas, informou o contato humano de volta no coração da relação de negócio para o cliente. Esse é o desafio eo único objetivo de Customer Relationship Management. Charles D. MorganCEO and Company LeaderAxiom Corporação Jill Dyche produziu um wide-screen, imagem abrangente de CRM que também se concentra em questões-chave que são importantes para usuários de CRM. Este livro é escrito para aqueles que são e rápido na absorção todos, desde o CEO para os comerciantes e técnicos que irão avaliar, implementar e beneficiar de iniciativas de CRM com limitações de tempo. Peter Heffring presidente da divisão de CRM, NCR Teradata Jill tem magistralmente compilado cenários, recursos, referências, definições e recomendações interessantes sobre como manter-se focado no cliente através das funções empresariais. O livro pode ser usado como uma ferramenta educacional, guia de referência, e os recursos para as tecnologias de pré-selecção para avaliar. John Earle Presidente, Chant Inc. "
