The Conflict Resolution Toolbox - resenha crítica

Sobre o microbook

Em situações de resolução de conflitos da vida real, um tamanho não serve para todos. Assim como um mecânico não corrigir todos os carros com a mesma ferramenta, o praticante de resolução de conflitos não pode esperar para resolver qualquer disputa usando a mesma técnica. Os profissionais precisam estar confortável com uma grande variedade de ferramentas para diagnosticar problemas diferentes, em muito diferentes circunstâncias, com pessoas diferentes, e resolver esses conflitos de forma eficaz. A Resolução de Conflitos Toolbox dá-lhe todas as ferramentas que você precisa:. oito modelos diferentes para lidar com as muitas situações de conflito que você encontrar em sua prática Este livro preenche a lacuna entre teoria e prática e vai além de apenas um único modelo para apresentar uma caixa de ferramentas completa - uma gama de modelos que podem ser usados ​​para analisar, diagnosticar e resolver conflitos em qualquer situação. Ele mostra mediadores, negociadores, gerentes e qualquer pessoa que necessite para resolver o conflito como forma simples e eficaz compreender e avaliar as situações de conflito que enfrentam. E vai um passo além, oferecendo orientações específicas, práticas sobre como intervir para resolver o conflito com sucesso o Cada modelo fornece um ângulo diferente e potencialmente úteis no problema, e inclui folhas de cálculo e um processo passo-a-passo para orientar o leitor na aplicação das ferramentas. oferece oito modelos para ajudar a compreender as causas de qualquer conflito Explica o foco de cada modelo, que tipo de situações pode ser útil e, mais importante, que as intervenções são susceptíveis de ajudar a Fornece orientação clara sobre quais ações específicas para escolher para resolver um determinado tipo de conflitos de forma eficaz Dispõe de um estudo detalhado caso ao longo do livro, ao qual se aplica cada modelo exemplos e caso adicionais estuda única para cada capítulo dar ao leitor uma nova possibilidade de ver os modelos em acção. Inclui ferramentas práticas e planilhas que você pode usar no trabalho com esses modelos em sua prática A Resolução de Conflitos Toolbox equipa qualquer praticante para resolver uma ampla gama de conflitos. Mediação, da negociação, advogados, gerentes e supervisores, ajustadores de seguro, assistentes sociais, especialistas em recursos e relações de trabalho humanos, e outros terão todas as ferramentas de que necessitam para a resolução de conflitos bem-sucedido.

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