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The Brave New Service Strategy - resenha crítica

Name: The Brave New Service Strategy
ISBN: 9780814405277

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ISBN: 9780814405277

Sobre o microbook

Em "os bons velhos tempos", prestadores de serviços geralmente sabia clientes utras pessoalmente, ou pelo menos de vista. Nos tempos modernos, as relações de serviços tradicionais se transformaram quase irreconhecível, e contatos de atendimento ao cliente estão cada vez mais automatizado e anônimo. Este volume explora a natureza mutável do serviço ao cliente, mostrando empresas como adaptar e construir uma empresa de serviços que oferece aos clientes o serviço "pessoal" que ainda anseiam.

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