The Benchmarking Book - resenha crítica

Sobre o microbook

O guia definitivo sobre como usar o benchmarking para descobrir o que grandes empresas fazem que os tornam "o melhor" ... é uma AMACOM best-seller! A edição original deste livro foi o primeiro guia para apresentar um modelo pragmático para usar a ferramenta de qualidade avanço chamado de "benchmarking." Nos oito anos seguintes, os leitores têm devorado mais de 80.000 cópias. A nova segunda edição é uma atualização completa e inclui dezenas de exemplos frescos e atuais "lições aprendidas" de benchmarkers de classe mundial, como a Ford, Lucent, USAA, Dow Corning, Intel, Kodak, Dupont, e Sprint. Leitores aprenderá como: * dominar o básico: Determinar o que produtos ou processos para referência, formando uma equipe, identificação de parceiros, recolha e análise da informação, tomar medidas * Utilize recentes modificações no modelo e incorporar novos protocolos, pesquisa e mudanças nos métodos de implantação * Entender a conexão entre o benchmarking e seu subconjunto, conhecido como "melhores práticas" - um campo que recebeu muita atenção recente * Tire proveito de e-mail, Internet e intranets - eo impacto tremendo estes desenvolvimentos estão a ter sobre o estado de aferição hoje.

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