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ISBN: 1427796718
Se você trabalha com clientes em qualquer indústria, The Art of Service Cliente é para você. Se você trabalha em uma agência de publicidade ou marketing, então este livro é indispensable.Distilling décadas de experiência, publicidade executivo Robert Solomon compilou o recurso definitivo para publicidade e contas de marketing executivos: um fast-leitura, de bolso, lista de verificação acionável de 58 ideias essenciais para ajudar os profissionais de atendimento ao cliente melhorar a sua estratégia de gestão de conta e habilidades. Agora totalmente revisto e actualizado, The Art of Service cliente é voltada para toda a equipe conta - copie escritores, diretores de arte e planejadores, pesquisadores, executivos de mídia, pessoal de apoio - qualquer um que trabalha com clientes. Com brevidade, leveza e clareza, Solomon relata sucessos e fracassos, e as utiliza para formular fast-leitura, dicas acionáveis, incluindo: Saiba quando procurá-lo; saber quando fazer as pazes. (# 7) O que acontece quando eu estragar tudo? (# 51) Respeite o que é preciso para fazer grande criativo. (# 19) Em um mundo de alta tecnologia, ser low-tech (# 46) Seja breve, ser brilhante, ter ido embora. (# 31) Como escrever uma carta de proposta (# 44) O Zen de PowerPoint. (# 45) Você também encontrará novos capítulos sobre tecnologia em publicidade, mudando o papel de serviço ao cliente em uma era cada vez mais high-tech, e uma bibliografia atualizada de leitura essencial.
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