Sobre o microbook
"Este novo livro na banca de retalho é tanto legível e inovador. Sua análise é extraordinariamente acessível em seu estilo, e as conclusões e previsões do livro será justamente instigantes. O cliente está ganhando poder real e percepções deste novo livro sobre a importância da liderança, a necessidade de liberar a criatividade e para fazê-lo e as pessoas o trabalho de recursos de um banco em conjunto de forma mais eficaz para a satisfação do cliente são indicadores importantes para a forma do futuro diferenciação competitiva." --Sir Mervyn Pedelty, recentemente aposentado Chefe do Executivo, The Co-operative Bank plc, sorriso, CIS e Co-operative Financial Services "Um estimulante ler. Um livro legível e animada, que é sempre informativo, às vezes controversa e, invariavelmente, desafiador. Os autores não esperam leitores que concordar com tudo, mas os leitores, sem dúvida, ganhar alguns novos insights e perspectivas sobre os vários problemas enfrentados gestão em uma indústria em rápida mudança ". --Chris Lendrum CBE, recentemente aposentado vice-presidente, o Barclays Bank "Este livro é suficientemente claro para o leigo e completa o suficiente para qualquer banqueiro para obter um excelente sentido das opções de estratégias de sucesso para seus negócios de varejo. Os desafios da introdução de tecnologia, custo de produção e âmbito do serviço está dirigindo bancos em respostas cada vez mais semelhante a outros setores da indústria. Estas forças têm sido evidente por alguns anos, mas são tão evidentes agora eles não podem mais ser ignorados. Este livro oferece um excelente guia para mapeamento esse futuro." --Joseph DeFeo, CEO, CLS Bank. "Este é um guia útil para a banca de retalho que fornece uma visão instigante sobre o estado da arte (de Melhor Banco de Varejo). Claramente a banca de retalho pode ficar melhor, e deve! Para roubar uma analogia a partir da conclusão, há uma mudança radical acontecendo -. consumidores estão procurando cada vez mais para uma maior simplicidade e valor, e assim por muitos bancos ainda estão fazendo tal clima pesado dele Este livro faz um bom trabalho de mapear os actuais desenvolvimentos ". - Lindsay Sinclair, CEO, ING Direct UK. "Um passeio apito-stop de todos os aspectos da banca de retalho. Esta é uma muito legível e perspicaz mistura mundo real da teoria, estratégia, tática e prática. Eles têm ainda conseguiu fazer bancário parecer excitante. Mas, principalmente, eles têm sido capazes de cortar através da complexidade para nos lembrar a todos que o sucesso na banca de retalho não é apenas sobre finanças e eficiência - é sobre os clientes e funcionários, que são muitas vezes esquecido ". --Craig Shannon, Diretor Executivo - Marketing, Serviços Financeiros Co-operative. "Os autores jus à sua promessa de fornecer aos gestores e estudantes com uma exposição clara do setor bancário de varejo e como os bancos podem enfrentar o futuro desafiador que enfrentam. Este livro é um manual prático com muitos conselhos úteis. Eu estava procurando por nova introspecções neste livro - e eu achei-los "! --Professor Adrian Payne, professor de Marketing de Serviços, Diretor do Centro de Serviços de Gestão, Cranfield School of Management. "Um factor determinante do sucesso de qualquer organização será uma melhor compreensão do" valor ", conforme definido pelos clientes, funcionários, acionistas e outras partes interessadas. O valor pode significar coisas diferentes para estes grupos diferentes, e este livro tem-se o objectivo de identificar as abordagens que vão melhorar a proposta de valor para todas estas partes interessadas. Ele atinge este objectivo." --Professor Steve Worthington, Faculdade de Economia e Administração da Universidade Monash. "Uma leitura agradável e útil. Ele fornece uma boa perspectiva sobre o papel da TI e como a TI fornecedores e profissionais precisam contribuir para a evolução futura da estratégia de banca de retalho e implementação. Ela ajuda a fornecer orientações para os desafios significativos pela frente para ambos os fornecedores e Banks ". --Nick Caplan, Managing Director, Global Financial Services, a LogicaCMG.
