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Super Service - resenha crítica

Name: Super Service
ISBN: 9780070248175

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ISBN: 9780070248175

Sobre o microbook

Ao contrário de outros livros de atendimento ao cliente, livro motivacional concisa de Jeff e Valerie Gee está escrito tanto para executivos e gerentes, mas para os milhões de trabalhadores da linha de frente que servem os clientes diretamente. Os autores compartilham suas simples, técnicas e orientações comprovadas para lidar com clientes irritados, minimizando o estresse, e fazendo prestadores de serviços ao cliente se sentir bem sobre fazer o seu trabalho. Na tradição best-seller de entrega de bater o seu meias Service, dos autores 'preleção' inclui dicas concretas sobre como: simpatizar com o cliente; atender uma chamada, transferir uma chamada ou terminar uma chamada sem problemas; acalmar clientes irritados; manter um estado de espírito positivo ... e muito mais!

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