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ISBN: 70344760
Trazendo o poder de TQM para suportar as realidades do mundo de computação corporativa, este livro revela por que a revolução da TI não conseguiu trazer saltos cerca de uma vez o esperado na produtividade de colarinho branco e como técnicas de TQM pode ser usado para evitar ou resolver um diversificado gama de armadilhas de produtividade.
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