Service Magic - resenha crítica

Sobre o microbook

Como fase mágica, mágica serviço é composta de mais de truques, abracadabra, e bravatas. mágica serviço é uma arte e depende do desenvolvimento de relacionamento ao cliente, excelente tempo, e muitas horas de prática. Clientes assistentes de serviço Chip Bell e Ron Zemke têm décadas de experiência em consultoria e coaching maiores empresas do mundo na arte de oferecer um excelente serviço. Em seu novo livro, Magic Service, os autores usam exemplos de diversas indústrias para revelar-abordagens divertidas inventivas e aos serviço ao cliente. Usando novos modelos para a criação de satisfação do cliente, eles compartilham tronco de um prestidigitador de ideias para varrer as experiências mundanas e criando clientes que vão deixar os clientes encantado, encantado, e querendo voltar para mais. Os leitores vão aprender sobre as estratégias de atendimento ao cliente de construção de magia em jogo nas indústrias tais como: mágica serviço • Hospitalidade-How Marriott, Ritz-Carlton Hotels, Hotel Monaco, Old Faithful Inn, Berns Steak House, e Radisson ter executado para reter clientes, especialmente durante uma desaceleração no mercado de viagens e lazer. • financeiros serviços de Como USAA e American Express manter seus clientes satisfeitos quando tantas empresas de serviços financeiros estão produzindo contas mais rápido que o Fed pode deixar cair as taxas de juros? • cuidados de ver a saúde como alguns dos maiores prestadores de cuidados de saúde, incluindo Mayo, Aurora Saúde, infantil Memorial Hospital de Chicago, Grace Presbyterian Village, e Wayzata Dental, criaram cuidar, nutrir e ambientes de votos para pacientes e familiares. • Retail-Byerly de, Superquinn, de Mary Jane Farm, Macaroni Grill, Victoria Secret, e Sewell vila Cadillac são muito diferentes varejistas. No entanto, eles compartilham algumas abordagens comuns para serviço e atendimento ao cliente. • Entretenimento-Universal Studios, Disney World Resorts, All Outdoor White Water Rafting, e Paul Saints St. têm tudo capturado os corações e as almas dos clientes através da magia do serviço.

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