Secrets of Customer Relationship Management Resenha crítica
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Secrets of Customer Relationship Management - resenha crítica

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Disponível para: Leitura online, leitura nos nossos aplicativos móveis para iPhone/Android e envio em PDF/EPUB/MOBI para o Amazon Kindle.

ISBN: 9780071362535

Sobre o microbook

"O marketing de relacionamento" tem sido um chavão durante anos, mas é nada mais do que isso? Quem realmente sabe o que significa? Este trabalho visa fornecer leitores com uma visão completa para a compreensão do conceito de relacionamento com o cliente e como aplicá-la no mundo de hoje da crescente competição. O sucesso a longo prazo de qualquer organização reside na sua capacidade de desenvolver, relacionamentos genuínos sólidas com os clientes e mantê-los voltar e dizer a seus amigos, familiares e associados. Muitas organizações tentam implementar programas de marketing de relacionamento sem antes determinar o que eles querem que o relacionamento de ser e sem considerar a relação do ponto de vista do cliente. Muitos outros construir programas sobre bases instáveis, confiando unicamente em mineração de dados ou database marketing para construir o que, no final, são apenas relações superficiais. O autor mostra ao leitor como para pôr fim a tais abordagens inadequadas. Através da experiência, Barnes descobriu que não é marketing de fidelização, marketing freqüência ou planos de clientes preferenciais que constituem um relacionamento. Em vez disso, uma abordagem é oferecido que ajuda os gestores a compreender o que o cliente quer dizer com, e quer em um relacionamento genuíno. Ele explora o lado emocional do anexo um cliente tem para uma empresa específica e explica a importância da força dessa relação. Ele oferece diretrizes para medir os conceitos de valor e satisfação do cliente e detalhes como esses componentes contribuem para a construção de relacionamentos de longo prazo.

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