Scoring Points - resenha crítica

Sobre o microbook

Louvor e Comentários "Se você` re em marketing e você não conhece a história Tesco, você `re usando técnicas e abordagens antiquadas. este é o futuro do marketing Leia-o e lucro " Professor Don Schultz, da Universidade Northwestern, EUA ".. uma série de insights interessantes em um dos mais importantes desenvolvimentos em marketing em duas décadas. " Simon Waugh, Diretor de marketing do Grupo, Centrica "... cheia de exemplos multidisciplinares perspicazes e dados detalhados de análise um absoluto deve ler para quem tem de se conectar com hoje `s consumidor " Bob Schmetterer, Presidente e CEO, Euro RSCG Worldwide " Dez milhões de compradores não posso estar errado. aqui você pode descobrir por que " o livreiro, de Julho de 2003 Tesco Clubcard é programa de fidelidade de varejo de maior sucesso do mundo desde 1995, a Tesco tem transfo rmou o relacionamento com seus clientes. Hoje, não é só o número um varejista do Reino Unido, mas também supermercados Internet de maior sucesso do mundo, uma das crescentes empresas de serviços financeiros mais rápidos da Europa e, possivelmente, um dos expoentes mais bem sucedidas do mundo de Customer Relationship Management (CRM) Scoring Pontos é a dramática história, anteriormente untold de como Clubcard foi concebido, lançado e desenvolvido. Clive Humby e Terry Hunt, duas grandes influências atrás espetacular transformação da Tesco, e Tim Phillips, um escritor empresa líder e radialista, traga-nos uma atraente conta por trás das cenas de Clubcard: os sucessos, os fracassos e as lições aprendidas Os autores mostram como Tesco fez a fidelidade do cliente no mercado de trabalho, quando quase todos os outros programa de fidelidade falhou. Eles dão uma visão vívida em porque Clubcard goza de sucesso sem paralelo e os benefícios para Tesco e mais importante seus clientes Scoring Points é uma das histórias de marketing seminais da última década. Um conto fascinante do que pode ser alcançado através da visão, uma forte ética de equipe e um compromisso de toda a empresa para a satisfação do cliente, é uma leitura inspiradora para qualquer um no negócio

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