Relações com os Consumidores - Experiências Brasileiras - Col.estudos Coppead - resenha crítica

Sobre o microbook

Relações com Consumidores - Experiências Brasileiras reúne artigos que retratam o desempenho das empresas no campo Marketing de Relacionamento. Na prática, muitos instrumentos de relacionamento ganhar espaço nos negócios do dia-a-dia, muitas destas iniciativas enfrentam dificuldades na tarefa de gerir adequadamente as interações com os clientes. De frente para enfrentar o desafio de produzir conhecimento específico sobre a relação das empresas com os consumidores brasileiros, os organizadores deste livro, Letícia Casotti e Maribel Suarez, selecionados estudos recentes que apontam fracassos e sucessos neste processo. No total, os casos são estudados em mais de 15 empresas de diferentes setores (telecomunicações, energia, alimentação, saúde, etc.), cobrindo tópicos tais como a implementação de CRM, Central de Atendimento (SAC) e tratamento de reclamações. Com a apresentação e análise das experiências de organizações que procuram "cultivar" a relação com os clientes, as relações com os consumidores - Experiências brasileiras tem certamente contribuir para as discussões no campo da Administração de Empresas.

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