Reinventando Os Serviços Financeiros - o Que Os Consumidores Esperam Dos Bancos e Das Seguradoras... - resenha crítica

Sobre o microbook

serviços financeiros estão enfrentando uma demanda crescente por maior simplicidade e transparência, ainda mais enfatizada pela crescente abundância de informações sobre produtos e serviços financeiros, especialmente em Internet.Este livro apresenta dúvidas e crises de confiança decorrente da crise financeira global e oferece uma projeção interessante às expectativas dos consumidores em relação aos bancos e agentes do sistema financeiro.Roger Peverelli, Reggy de Feniks e Karina Milaré endereço em profundidade as mudanças no sistema financeiro e chama a atenção para o fato de que os esforços da indústria a repensar e reformular o negócio para retornar ao básico só terá impacto a longo prazo, se é possível fazer o próximo movimento. Voltar ao básico não é suficiente, o sector financeiro tem de avançar. Para atender às exigências da nova geração, os autores abordam dois grandes desafios não só para os bancos e empresas em qualquer setor: os jovens e as redes sociais, intrinsecamente ligada à outra. Além disso, eles compartilham com exemplos reais leitores obtidos 50 executivos das principais instituições financeiras e escolas de negócios acadêmicos de abrangendo vistas a reputação elevada sobre o futuro do sector financeiro e, em particular, a importância de colocar o cliente no centro de negócios. Este é um trabalho em tempo útil sobre a relevância da centralidade do cliente para as instituições financeiras.

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