Recepção E Telefone Pabx - Técnicas Para Profissionais - resenha crítica

Sobre o microbook

Nas diferentes actividades, seja comercial ou industrial, bom serviço ao cliente é uma vantagem competitiva. Depende não só na atenção dada ao cliente, mas também o conhecimento do atendente em vários itens envolvendo a empresa, então você precisa de treinamento técnico específico. recepção profissional e telefonia são oficiais de relações públicas da organização. É com eles o primeiro contato das pessoas com a empresa. Por isso, é essencial que eles estão preparados para exercer adequadamente suas atividades e prestar um bom serviço. Com base nesta necessidade O livro apresenta "Recepção e PBX telefone", em linguagem clara e objetiva, conteúdo dinâmico com itens importantes e devem ser conhecidos por estes profissionais. Entre os temas abordados são técnicas comuns para recepcionista e telefonista, comunicação e etiqueta profissional, relacionamento interpessoal, ética, organização local de trabalho, as tarefas de recepção e telefone serviço, a operadora de telefonia e responsabilidades recepcionista, técnicas de PBX, serviços de códigos para as operadoras de telefonia com abreviaturas, partes do PABX KS, modelos de relatórios para chamadas recebidas e efectuadas, dicas para anotação correta de mensagens, diálogos frases em outras línguas, e contêm uma grande marketing pessoal manuais. O livro é dividido em capítulos que permitem a assimilação do conteúdo de forma gradual, permitindo o desenvolvimento de habilidades inerentes aos serviços de recepção e telefone, para um serviço eficiente e rápido. É adequado para iniciantes e profissionais que desejam ampliar seus conhecimentos.

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