Qualidade na Recepção - resenha crítica

Sobre o microbook

O livro "Qualidade na recepção", pelo Dr. Ana Paula C. Ferreira, traz uma abordagem objetiva e prática para recepcionistas e escritórios dos secretários e clínicas para desenvolver as suas carreiras e, ao mesmo tempo, contribuir para a saúde excelência.Na maioria dos casos, recepcionistas não têm a dimensão exata da importância de seu trabalho. Mas, na realidade, eles têm um papel tão importante quanto o médico. Eles são que os pacientes de boas-vindas, consultas que-agenda, organizar a vida cotidiana dos profissionais de saúde, que gerenciam o ambiente e o tempo de espera, só para citar algumas das responsabilidades. Eles são cartão de visita do médico! Em outras palavras, é impossível em qualquer escritório ou clínica para prestar cuidados de qualidade ao paciente é o profissional que está na linha de frente, ou seja, o recepcionista, não está envolvida e consciente de seu papel e sua relevância. Por esta razão, este livro torna-se leitura obrigatória para recepcionistas e secretárias de todo o Brasil.

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