Sobre o microbook
Em um momento tão carente de princípios, como a atual crise no Senado, Sergio Almeida lança livro guia 'Princípios' para orientar na tomada de atitudes, não só na empresa, a fim de encantar o seu maior trunfo, clientes, e na dia-a-dia, como princípios devem ser a base de tudo em vida.Por outro lado, a globalização, a crise económica, disputa acelerado, tudo isso contribuiu para uma forte concorrência no mercado. Neste contexto, o cliente com uma postura mais exigente deixou gerentes louco. A pressão tem vindo a aumentar. Entre os requisitos é a velocidade com a qual eles, os clientes querem ser servidos em suas demandas. Sem dúvida, com tantas ofertas de produtos e serviços, com uma vida agitada, os clientes estão cada vez mais impaciente. De acordo com Sergio Almeida, 'não há tempo para esperar que o chefe para que ele decida'. Almeida completa: 'a decisão tem de ser tomada no tempo, o tempo de contato. . "Com nove livros publicados, Sergio Almeida é uma referência no problema do cliente no Brasil e Portugal Autor do livro '! Ah eu não acredito: como cativar o cliente através de um serviço fantástico', um dos maiores sucessos editoriais de todos vez no Brasil, com mais de 1,5 milhões de livros vendidos. o sucesso deste livro quebrou as fronteiras brasileiras, a versão em espanhol 'Ah! Yo no creo' foi lançado no mundo hispânico no ano passado.Com fim de orientar todos os funcionários agir imediatamente, não perder vendas ou clientes, Almeida acaba de lançar seu décimo livro ", Princípios para encantar o cliente'. Segundo o autor, são oito princípios em que deve basear-se em todos os funcionários de uma empresa: 1 ° de posicionamento, 2 de Kindness, 3 Empathy, 4 de servir, 5 ° valor acrescentado, 6 de integridade, 7 Simplicidade e 8 ° Superação.O primeiro princípio, o posicionamento ou a importância, é o ponto de partida. Ele deixa claro que o cliente, na verdade, é a pessoa mais importante na empresa. Ainda mais importante do que o patrão, o proprietário ou acionista. De acordo com Sergio Almeida, "o cliente é o verdadeiro patrão hoje. Todos são funcionários, incluindo o dono do negócio. Este pensamento é apoiada pela declaração de um dos homens mais bem sucedidos do mundo na área de negócios, Sam Walton , o bilionário fundador da Wal-Mart, a maior rede de varejo do mundo, dizendo: 'o cliente pode disparar todos da empresa, incluindo o proprietário, simplesmente comprando em outros lugares' já vivemos em novos tempos, o cliente está chamando os tiros. é claro que alguns setores, como telecomunicações e cuidados de saúde, ainda são imunes a essa nova realidade. de quem é a culpa? com a palavra o governo e regulação de deficiência e / ou requisitos de aplicação da lei. Felizmente, a maioria dos outros setores empresjá ariais rendeu-se soberania o cliente do rei, o verdadeiro governante da nova economia. no princípio oitava e última, superando, Almeida indica o diferencial dos profissionais de sucesso, ou seja, a capacidade de superar-se, para sempre pr ovide algo mais. Ele também aponta: 'superação é uma marca registrada de campeões'. 'Princípios para a satisfação do cliente' é um livro guia, fácil de ler, atraente, educacional, cheia de exemplos / casos ilustrativos, a maioria deles oriundos de mais de vinte anos de experiência do autor, desde dezenas de consultor de negócios. É um livro prático, muito útil, capaz de orientar todo o sucesso da pista em um mundo cada vez mais seletivo e exigente.
