Performance Driven CRM - resenha crítica

Sobre o microbook

Como saber se-e quanto-CRM está trabalhando na sua empresa Entusiasticamente adotado por muitas empresas como o caminho do futuro, Customer Relationship Management está agora enfrentando o seu maior desafio ainda: a avaliação da empresa. Medir o que ganha CRM tem feito para sua empresa, se houver, é um negócio de som. E Performance-Driven CRM permite determinar como soar o seu investimento em CRM tem sido, com ferramentas práticas para medir e monitorar iniciativas de CRM e seu impacto sobre as operações e a linha de fundo. Totalmente equipado com questionários, ferramentas de avaliação, exercícios e planos de ação, o livro também contém estudos de caso e exemplos de boas práticas de prática CRM mundial da PricewaterhouseCoopers, incluindo FedEx, NEC, e Sears. Com dicas sobre aplicações e-business, o livro descreve como usar as ferramentas de Web na pesquisa e o que medir em um ambiente Internet. Este é um recurso ideal para medir e maximizar-o retorno sobre o investimento em CRM da sua empresa.

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