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ISBN: 765616076
A edição revista deste texto acessível fornece uma avaliação equilibrada e uma visão geral das estratégias de organização e desempenho de produtividade state-of-the-art. organizações públicas e sem fins lucrativos enfrentam demandas de maior produtividade e capacidade de resposta, e este guia prático oferece estratégias baseadas em pesquisa e bolsa de estudos atual que respondem a estes desafios. cobertura abrangente do livro inclui: justificativa para a produtividade e melhoria de desempenho; evolução da melhoria da produtividade; o paradigma de qualidade; serviço ao cliente; tecnologia da Informação; abordagens tradicionais para a melhoria da produtividade; reengenharia e reestruturação; parceria e privatização; contratos psicológicos; e da comunidade estratégias baseadas. Além de atualizar os exemplos da primeira edição, esta nova edição também destaca o crescente uso de fundos da empresa, modelos de parceria de privatização, e prestação de serviços web-based. Cada capítulo termina com um resumo útil e todos os novos exercícios de aplicação.
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