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Outside In

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Este microbook é uma resenha crítica da obra: Outside In: The Power of Putting Customers at the Center of Your Business

Disponível para: Leitura online, leitura nos nossos aplicativos móveis para iPhone/Android e envio em PDF/EPUB/MOBI para o Amazon Kindle.

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Sobre o microbook

Este livro oferece um roteiro completo para atingir a grandes experiências. Ele começa com o conceito de ecossistema de experiência do cliente e busca identificar e solucionar esses problemas, que tem o potencial de diminuir drasticamente as vendas e os custos de uma empresa.

Quem escreveu o livro?

A Harley fundou a experiência de pesquisa de experiência do cliente da Forrester quando ele se juntou à empresa em 1998. Hoje, ele lidera uma equipe de ana... (Leia mais)