Os Frutos da Qualidade a Exp. Da Xerox do Bra - resenha crítica

Sobre o microbook

Este livro transmite a experiência da Xerox do Brasil, com a implementação da sua estratégia de qualidade total. Entre os muitos frutos fornecidos pela abordagem de qualidade total, o leitor vai notar realce um pocesso de organizações que colocam o cliente no topo da sua pirâmide. Ele salienta, também, que a perseguição obsessiva de satisfação do cliente promove uma melhoria substancial nas relações entre empresas e seus empregados, como a satisfação do cliente envolve, necessariamente, a satisfação e motivação dos funcionários.

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