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Os 100 Erros do Crm - resenha crítica

Name: Os 100 Erros do Crm
ISBN: 852210574X

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Sobre o microbook

100 Erros de CRM - Mitos, Mentiras e Verdades apresenta uma visão pragmática e inovadora da relação entre as teorias, princípios e estratégias de marketing de relacionamento e sua consequente aplicação prática fundamentais. Através de exemplos do mundo real, o autor descreve como as empresas não conseguem estabelecer ações e programas de fidelidade inadequadas aos seus clientes. Este livro faz o leitor refletir sobre os aspectos básicos da gestão da relação atual, como qualidade de ferramentas de serviço e de comunicação utilizados. Reinares defende a ideia de que uma estratégia nova e mais construtiva é aprender com os erros - lições inesquecíveis - para não cometê-los e encontrar processos de relacionamento eficazes.

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