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Operador de Telemarketing - Técnicas e Planejamento - resenha crítica

Name: Operador de Telemarketing - Técnicas e Planejamento
ISBN: 9788575823538

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Este livro, o resultado de anos de experiência em atendimento, supervisão e formação em call centers esgota temas essenciais para o ávido jovem para entrar no mercado de trabalho, um setor que iniciou seu período de expansão e investimento em novas tecnologias, em 2006, deverá gerar milhares de novos empregos, de acordo com os resultados da pesquisa do Projeto Call Center Industry global, liderada no Brasil pelo Programa de Pós-graduação em Administração de Empresas pela PUC-SP e da Associação brasileira de Telesserviços (ABT).

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