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O Verdadeiro Valor do Cliente - resenha crítica

Name: O Verdadeiro Valor do Cliente
ISBN: 8535215638

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ISBN: 8535215638

Sobre o microbook

Este livro trata de um novo quadro para o relacionamento com os clientes, seja em organizações grandes ou pequenos. A base desta estratégia é o próprio comportamento do cliente. Ele mostra a empresa às suas necessidades individuais que irão orientar a criação de cadeia de valor de novos serviços ou produtos. O autor mostra que, apesar das novas ferramentas e técnicas de análise de cliente, eles ainda são vistos como alvos passivos pela maioria das empresas. Preocupado apenas com ganhos fáceis de curto prazo, eles não conseguem satisfazer os seus clientes e gerar valor real para si. Mais de marketing operacional passa a ser estratégico ou seja indivíduo,.

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